Bij ENGIE streven we ernaar onze klanten te ondersteunen op weg naar een CO2-vrije wereld in 2045. Als Senior Medewerker Customer Service B2B werk jij hieraan mee. In deze functie gebruik je je analytische vaardigheden om mee te werken aan de energietransitie.

Wat ga je doen als Senior Medewerker Customer Service B2B?

ENGIE Energie Nederland B2B levert energie aan (groot)zakelijke klanten in een markt die volop in beweging is. Om al die beweging in goede banen te leiden en te midden van die dynamiek zijn we op zoek naar een senior medewerker voor onze klantenservice. Jouw belangrijkste doel is het meehelpen met de ontwikkeling van het team. Dit om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Als startpunt van de afdeling Operations is het team verantwoordelijk voor het in goede banen leiden van klantvragen. Ons team staat de klant te woord via telefoon, chat en e-mail. Vragen worden direct door het team beantwoord of doorgestuurd naar de juiste backofficeafdeling. We gebruiken Salesforce voor het aanmaken van cases en als kennismanagementsysteem.

• Jouw rol binnen het team is dynamisch. Je bent zowel bezig met kwaliteitsverbetering als het eerste aanspreekpunt voor jouw Customer Service-collega’s (CS). Dit doe je als procesverbeteraar.
• Naast klantvragen zijn er ook een aantal reguliere werkstromen die door ons team worden afgehandeld. Hierbij werk je nauw samen met verschillende afdelingen.
• Klanttevredenheid is een belangrijke KPI voor onze afdeling. We willen graag meegroeien naar de klantenservice van de toekomst en daarom zoeken we iemand die deze reis met ons wil vormgeven.
• Samen met procesverbeteraars van andere teams spar je en zorg je voor een goede afstemming. Dit om ervoor te zorgen dat de hele keten goed op elkaar aansluit.
• Ook pak jij de senior rol op voor jouw (minder) ervaren collega’s. Je neemt hen mee in de verbetervoorstellen en je betrekt hen bij de implementatie. Daarbij neem je een coachende/aansturende rol op je. Jouw manager draagt zorg voor de functionele afwikkeling rondom inhuur, ziekte, beoordelingen, strategische plannen en is je eerste aanspreekpunt.

Waar kom je te werken?

Als energieleverancier werkt ENGIE hard aan de overgang naar een CO2-vrije economie. We verduurzamen onze klantportefeuilles en flexibele energiecentrales, werken aan grootschalige groene waterstof, zon- en windenergie, biogas en energieopslag. We helpen onze zakelijke en particuliere klanten aan het best passende energiecontract en het managen van de energiekosten met energie- en duurzaamheidsoplossingen.

De B2B-afdeling van ENGIE bedient grootzakelijke klanten in een dynamische markt. Ze leveren elektriciteit en gas, voeren risicoanalyses uit, en automatiseren processen. Daarnaast adviseren ze over energie-inkoop en begeleiden ze klanten bij de overgang naar duurzame energieoplossingen. Hun missie is om bedrijven efficiënter en duurzamer te laten opereren.

Wat breng jij mee voor deze functie?

Een tevreden klant? Dat is waar je het voor doet. Met jouw analytische blik weet jij de verbinding te maken tussen ENGIE, het team en de klant. Je ziet welke actie op welk moment nodig is. Je bent resultaatgericht, analytisch sterk en mensgericht. Dankzij jouw doelgerichte houding ben je niet alleen dagelijks bezig met klanttevredenheid, maar zie je ook waar optimalisatie van de (werk)processen mogelijk is. Daarnaast heb je:

• Een afgeronde hbo-opleiding;

• Waardevolle ervaring opgedaan in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur binnen project- en/of verandermanagement, maar het mag ook als leidinggevende;
• Uitgebreide ervaring met en kennis van MS Excel en Office 365. Kennis en ervaring met Power BI is een pre;
• Beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, vloeiend in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou als Senior Medewerker Customer Service B2B?

Een organisatie met veel aandacht voor de bedrijfscultuur en (door)groeimogelijkheden voor onze medewerkers. Daarnaast krijg je ook nog:

• Een aantrekkelijk salaris van € 3.608,- en € 6.184,- o.b.v. een fulltime dienstverband (schaal A11). Definitieve inschaling vindt plaats aan de hand van de meegebrachte kennis en ervaring;
• Een contract voor 32-40 uur per week;
• 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen en 3½ vitaliteitsdagen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• 8% vakantietoeslag en 4,5% eindejaarsuitkering;
• Een pensioenregeling bij het ABP waarvan wij 70% van de kosten op ons nemen;
• Korting op je energiecontract met 100% groene stroom van ENGIE;
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 500,- per jaar;
• ENGIE streeft naar een CO₂ vrije wereld in 2045 en daarom bieden wij een duurzaam mobiliteitsbeleid. Een leasefietsregeling, private-leaseregeling, woon-werkleaseregeling en gratis met het OV zijn daar allemaal onderdeel van.

En die goede werk-privé balans? De mogelijkheid om hybride te werken, draagt daar met een laptop, telefoon en uitrusting voor een ergonomische ingerichte thuiswerkplek natuurlijk aan bij.

Interesse?

Ben je enthousiast? Solliciteer dan meteen door op de button hieronder te klikken. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Jos Boomsma, Senior Corporate Recruiter, via jos.boomsma@engie.com of via 06-12696240 (ook bereikbaar via WhatsApp). En mocht je vragen hebben over de inhoud van deze vacature dan kun je contact opnemen met Monique Duijnker, Interim Manager Customer Service, via  monique.duijnker@engie.com. Een whatsapp bericht sturen mag ook naar 06-21977004.

Vanwege de kerstvakantie kan een reactie wat langer op zich laten wachten. 

* Uit onderzoek is gebleken dat mannen al reageren op een functie wanneer zij voor 60% voldoen aan de wensen van de toekomstig werkgever. Terwijl vrouwen pas reageren wanneer zij zelf vinden een 100% match te zijn. Zonde! Mocht je nu niet aan alle wensen voldoen en wel interesse hebben, laat het ons weten. We komen graag met je in contact!

Wil jij bijdragen aan de energietransitie van vandaag én morgen? Bij ENGIE kun je je als (junior) electrical project engineer ontwikkelen op het gebied van hoog- en laagspanning. We zijn op zoek naar een nieuwe collega voor onderhouds- en vernieuwingsprojecten binnen onze energiecentrales.

Wat ga je doen als (junior) electrical project engineer?

Als (junior) electrical project engineer bij EMS ondersteun je de verschillende onderhoudsteams. Jij wordt de technisch expert op het gebied van elektrotechniek voor jouw collega’s binnen onze energiecentrales. Je denkt mee over lange termijn onderhoudsstrategieën voor onze energiecentrales, zonnevelden en andere duurzame energiebronnen. Daarnaast werk je aan renovatie- en integratieprojecten, zoals het vernieuwen van elektrische uitrusting en beveiligingssystemen. Je bent op locatie aanwezig voor het begeleiden en uitvoeren van verbeter- en vervangingsprojecten. Ook voer te daarna testen uit. Jouw werkzaamheden zien er als volgt uit:

• Je zorgt voor de dagelijkse technische ondersteuning van de verschillende onderhoudsteams binnen EMS.
• Je initieert en realiseert verbeter- en vervangingsprojecten aan elektrische apparatuur.
• Jij hebt een sleutelrol in de voorbereiding, uitvoering en consolidatie van revisies aan elektrische apparatuur.
• Je voert analyses uit en definieert acties bij incidenten of storingen.
• Jij draagt zorg voor het contracteren van werkpakketten, de technische opvolging en de rapportage hiervan.
• Je bent de vraagbaak voor collega’s en krijgt energie van uitdagende en complexe vraagstukken.

Dit doe je natuurlijk niet alleen, maar samen met een team van ongeveer 15 gemotiveerde collega’s. Jullie delen kennis en werken dagelijks samen met een flinke dosis humor. Elke engineer heeft zijn eigen technologische expertise en bijbehorende verantwoordelijkheid. De ene dag werk je op een energiecentrale of zonnepark, de andere dag ben je in gesprek met een netbeheerder of werk je thuis aan elektrische tekeningen. Het is hard werken, maar in een relaxte, open en collegiale sfeer. In een internationale omgeving waar we samen successen vieren.

Wat neem jij mee?

Kortsluitingen, sterkstroom, groot vermogen… (elektro) techniek heeft je altijd al aangetrokken. Je kunt niet wachten om hier dagelijks mee bezig te zijn. Je wilt je kennis verder uitdiepen en uitbreiden om je te ontwikkelen als technisch expert op het gebied van elektrotechniek. Je bent analytisch sterk, flexibel en werkt samen met veel verschillende collega’s op diverse energiecentrales. Daarnaast heb je:

• Bij voorkeur een afgeronde master in Electrical Engineering (of een vergelijkbare richting). We nodigen je ook uit om te reageren met een afgeronde bachelor.
• Een enorme drive om jezelf verder te ontwikkelen binnen de (elektro)techniek en de (duurzame) energiewereld.
• Een uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels. Kennis van Frans of Duits is een pluspunt, maar geen vereiste.

Je wilt ook graag projectmatig werken op verschillende locaties in binnen- en buitenland. 

Wat doet EMS, onderdeel van de ENGIE group? 
ENGIE werkt als energieleverancier hard aan de overgang naar een CO2-neutrale economie. We zetten in op de verduurzaming van onze klantportefeuilles en flexibele energiecentrales. Daarnaast werken we aan grootschalige projecten voor groene waterstof, zonne- en windenergie, biogas en energieopslag. Thermal Europe levert onze gas-, hydro- en biomassaproducten in Europa. Om betrouwbaar te kunnen leveren, is er veel onderhoud nodig aan turbines, installaties en apparatuur. Dit onderhoud wordt verzorgd door Europe Maintenance Services (EMS).

Wat bieden wij jou als (junior) electrical project engineer?

Wij kunnen enkel bouwen aan Co2-neutrale oplossingen van morgen, door collega’s duurzaam ons te binden. Daarom besteden we dan ook veel aandacht aan de bedrijfscultuur en (door)groeimogelijkheden o.a. door het aanbieden van een persoonlijk ontwikkelbudget. Maar ook vitaliteitsdagen en Bedrijfsfitness. Daarnaast krijg je ook nog:

• Een aantrekkelijk salaris tussen de €4.073,- en €6.982,- (schaal A12 met doorgroeimogelijkheden). Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring op basis van een fulltime dienstverband;
• Een contract voor 32 – 40 uur per week;
• 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen en 3½ vitaliteitsdagen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• 8% vakantietoeslag en 4,5% eindejaarsuitkering;
• Een pensioenregeling bij het ABP waarvan wij 70% van de kosten op ons nemen;
• Korting op je energiecontract met 100% groene stroom van ENGIE;
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 500,- per jaar.

ENGIE streeft naar een CO₂ vrije wereld in 2045 en daarom bieden wij een duurzaam mobiliteitsbeleid aan. Een leasefietsregeling, private-leaseregeling, woon-werkleaseregeling en gratis met het OV zijn daar allemaal onderdeel van.

En die goede werk-privé balans? De mogelijkheid om hybride te werken, draagt daar met een laptop, telefoon en uitrusting voor een ergonomische ingerichte thuiswerkplek natuurlijk aan bij.

Interesse?

Solliciteer dan via de sollicitatiebutton. Heb je toch nog vragen voordat je de knoop doorhakt? Neem dan contact op met Jos Boomsma, Senior Corporate Recruiter, via +316-12696240 of met Frank Minne, COO Equipment Solutions, via frank.minne@engie.com.

* Uit onderzoek is gebleken dat mannen al reageren op een functie wanneer zij voor 60% voldoen aan de wensen van de toekomstig werkgever. Terwijl vrouwen pas reageren wanneer zij zelf vinden een 100% match te zijn. Zonde! Mocht je nu niet aan alle wensen voldoen en wel interesse hebben, laat het ons weten. We komen graag met je in contact!