GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance -  CDM Junior (H/F)
Poste basé à Paris La Défense

Description du poste / contexte :

Rejoignez la famille de service Cloud Infrastructure, en charge de fournir des solutions techniques toujours plus performantes et innovantes pour les utilisateurs du Groupe ENGIE en matière de solution d’infrastructure (réseau, OS, middlewares, stockage, sauvegarde, slan de production, …) sur les cloud publics ou sur les datacentres traditonnels.

Au sein de Cloud Infrastructure, l’alternant(e) intégrera la ligne de service Cloud Customer Delivery Management qui est notamment en charge d’assurer :
•    La relation de proximité avec les clients d’ENGIE IT, c’est à dire les différentes DSI et équipes IT des Business Units du groupe ENGIE qui achètent et consomment les services opérés par ENGIE IT

•    L’animation en transverse des différents acteurs de la famille Cloud Infrastructure, en particulier les Pilotes de service qui ont en charge de délivrer les services au niveau de qualité optimum.

La mission proposée est une vraie opportunité de découvrir le domaine des services informatiques au sein d’une société dynamique dont les activités sont en pleine expansion, et au service d’un Groupe mondialement reconnu pour ses activités à forte valeur ajoutée et son leadership dans la transition énergétique. Le souhait d'ENGIE IT est de s’engager pleinement dans l’intégration et la montée en compétence de l'alternant(e). Sa concrétisation est un projet dont le succès nous animera tout au long de l’alternance. C’est pourquoi nous sommes à la recherche d’un(e) candidat(e) motivé(e), prêt à saisir cette opportunité et à s’investir pleinement pour atteindre cet objectif.

Mission(s)/Activités principale(s) :

1/ Customer Delivery Management :

• Garantir un delivery de qualité des services
  • Accompagner le client au quotidien pour faciliter son expérience dans l’usage de nos solutions (suivi opérationnel)
  • Répondre aux sollicitations courantes des clients sur les services et processus (question, difficulté, aide à l’adoption, communication pédagogique…)
  • Être le garant de la bonne priorisation des enjeux clients auprès des équipes d'ENGIE IT (formalisation, suivi, relance, escalade,)
  • Assurer le relais de communication bilatérale entre les équipes et les clients :  ascendantes (actualité client) et descendantes (information sur les évolutions/changements à venir,…)
  • Être force de proposition et suivre les plans d’action et d’amélioration entre Cloud Infrastructure et le client via la co-construction de solutions innovantes (apport de valeur)

• L’animation de la relation client
  • Préparer et animer les enquêtes de satisfaction pour un résultat optimal.
  • Accompagner le client pour comprendre et valider ses inventaires de consommation et la facturation qui en découle
  • Organiser des comités client réguliers
  • Préparer les revues budgétaires trimestrielles
  • Partager les indicateurs visant à mesurer et optimiser l’expérience digitale de l’utilisateur
  • Capitaliser sur la connaissance client 

• Accompagner le client sur la construction de nouveaux services
  • Récolter les nouveaux besoins des clients
  • Gérer le CRM relatif à ce client
  • Initier les processus de bid management au sein d’Engie IT
  • Accompagner le projet de construction du nouveau service
  • Réceptionner les livrables du projet pour ensuite en assurer le delivery

2/ Data et reporting management : 

• Le suivi régulier des données
  • CMDB : contrôler et mettre à jour l’information en fonction des évolutions de service
  • Inventaires permettant la facturation au plus juste des différents services opérés par Cloud Infrastructure
  • KPI et SLA permettant de mesurer et piloter la qualité de service rendue

Des outils web sont partagés avec nos clients pour leur mettre à disposition ces informations.

L’alternant(e) sera amené à prendre en charge différentes activités autour de ces outils et les datas publiées :  réaliser des reporting, contrôler la qualité des données, suivre et faire avancer les demandes d’évolutions…etc.

Join GBS IT and bring IT to life at the heart of the energy transition as a  :

Consultant senior SAP PM (Plant Maintenance) (M/F)
Position based La Défense - France / Brussels - Belgium

We are seeking a SAP Consultant in Plant Maintenance with WCM (Work Clearance Management) and DMS (document management) knowledge. This role will be part of our SAP center of excellence supporting our Global Enterprise Transformation program which aims to deliver the Engie future business and IT core model with a central "one SAP S/4 ERP" platform and the run of this platform and other SAP legacy ERPs. Job Responsibilities: 

• Collaborate with cross-functional teams to lead projects and major change requests. 
• Understand business requirements and translate them into SAP PM solutions. 
• Knowledge of SAP WCM and SAP DMS is a plus. 
• Capable to drive discussions in multi-cultural/global context with multiple stakeholders.
• Able to configure and review set-up of SAP PM to support the maintenance processes, including work clearance management and document management system. 
• Overall good knowledge of PM modules and integration with SAP S/4 Hana and the FICO-MM modules. 
• Responsible for reviewing the integrator delivery and challenge the proposed solutions/workload. 
• Align with the business team to ensure the proposed solution is aligned with the core model and the program guidelines. 
• Work with the integrator teams and SAP teams to secure design authority presentations for arbitrations. 
• Secure testing phases and ensure quality of test delivery by the IT integrator.

Technical skills :
Experience working as a SAP Consultant, with a focus on the PM module (WCM and DMS modules as well if possible) - Advanced (5 à 7 years)

Extensive hands-on experience in configuring and implementing SAP PM solutions, including integration with other SAP modules. - Advanced (5 à 7 years)

Proven track record of successfully leading SAP implementation projects from inception to completion - Confirmed (2 à 4 years)

SAP certification in PM module is a must. - Advanced (5 à 7 years)

Other skills :
Fluent English (oral / writen) 
Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to analyze complex business processes and recommend innovative solutions - Junior 
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to collaborate effectively with crossfunctional teams and stakeholders 
Experience working in an international context is highly desirable 
Ability to prioritize tasks, manage multiple projects simultaneously, and work effectively under pressure in a fast-paced environment

Créé en juillet 2014 et doté d’une autorité managériale, GLOBAL BUSINESS SUPPORT (GBS) rassemble aujourd’hui près de 2000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays et entités. Ils travaillent de manière coordonnée pour fournir un soutien de premier plan aux Business Units et au Corporate d’ENGIE.

GLOBAL BUSINESS SUPPORT se compose actuellement de 7 métiers de support : Achats, Consulting, Finance, Immobilier et Logistique, Juridique, Ressources Humaines et Systèmes d’Information.

L’ambition de GLOBAL BUSINESS SUPPORT est d’être l’opérateur de référence pour les fonctions de support d’ENGIE et le partenaire de confiance des entités opérationnelles du Groupe, dans le cadre de son développement continu."

Nous recherchons un-e Directeur-trice des Relations Sociales en charge du dialogue social et des problématiques santé, sécurité et QVCT dynamique et expérimenté-e pour rejoindre la Direction des Ressources Humaines. Ce poste stratégique joue un rôle clé dans la gestion et l'amélioration des relations sociales dans un contexte de transformation à multi-statuts juridiques et à multiples géographies (France, Belgique, Allemagne, Amériques).

Responsabilités :

Gestion des relations sociales :

• Superviser, piloter et animer l’ensemble des relations sociales au sein des 3 entités juridiques françaises.
• Maintenir un dialogue social de qualité avec les représentants du personnel et les syndicats. Animer le dialogue social global aux bornes de GBS, périmètre France.
• Organiser et co-animer les instances représentatives du personnel (CSE, CSSCT etc.)

Négociations sociales :

• Définir les mandats de négociation avec le DRH concerné et le management
• Préparer les documents de négociation : rédaction des accords, calendrier de négociation
• Conduire les négociations avec les organisations syndicales
• Formalisation des accords auprès des organismes compétents
• Contribuer à la mise en oeuvre des accords (communication)

Stratégie et politique RH :

• Développer et mettre en œuvre les stratégies de relations sociales alignées avec la stratégie de GBS.
• Assurer la conformité des politiques RH avec la législation du travail en vigueur.
• Contribuer à l’élaboration des politiques de transformation et d’accompagnement du changement.

Gestion/partie prenante à des projets à forte sensibilité sociale :

• Être responsable du volet dialogue social : stratégie sociale, calendrier social, accompagner et conseiller les opérationnels

Support et conseil aux RHs opérationnels et au management :

• Apporter un support et des conseils aux RHs opérationnels sur les questions de relations sociales et de droit du travail.
• Former et sensibiliser aux bonnes pratiques de gestion des relations sociales.
• Assurer la veille juridique
• Conseiller le management dans la mise en œuvre des projets de transformation

Gestion des situations individuelles :

• Conseiller les équipes RH dans la mise en œuvre des procédures disciplinaires et la rédaction de courrier sensible.

Santé, Sécurité et Qualité de vie au travail :

• Décliner la politique One Safety du Groupe et l’adapter aux spécificités métier de GBS
• Définir et coconstruire avec les membres des CSSCT le plan annuel de prévention (PAPRIPACT) et le Document Unique d’Evaluation des Risques Professionnels (DUERP)
• Prévention et suivi de l’accidentologie
• Définir et déployer la politique et les actions en matière de Qualité de Vie au travail

Communication:

• Assurer une communication fluide et transparente entre la direction, les salariés et les instances représentatives du personnel.

Contexte international :

• Coordonner les initiatives de relations sociales, Health & Safety dans un contexte international, en tenant compte des spécificités locales.
• Contribuer aux projets à dimension internationale

Qualifications requises :

Formation :

• Diplôme supérieur en droit social ou en ressources humaines

Expérience :

• Minimum 10 ans d’expérience en gestion des relations sociales, avec une expérience dans un environnement international et de transformation.
• Management d’équipe
• Expérience avérée dans la gestion de multiples entités juridiques.

Compétences :

• Solide connaissance du droit du travail français et des pratiques de relations sociales.
• Excellentes compétences en communication et en négociation.
• Capacité à gérer des situations complexes et conflictuelles.
• Sens stratégique et vision globale.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Langues :

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Qualités personnelles :

• Leadership et capacité à influencer et motiver les équipes.
• Capacité de vulgariser la légalisation et posture de Business Partner
• Esprit d’initiative et proactivité.
• Diplomatie et sens de l’écoute.
• Rigueur et sens de l’organisation.

Créé en juillet 2014, et doté de l’autorité managériale, GLOBAL BUSINESS SUPPORT (GBS) regroupe aujourd’hui près de 2000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays et entités qui travaillent de façon coordonnée pour apporter un soutien business de premier plan aux Business Unit et au Corporate d’ENGIE. 

GLOBAL BUSINESS SUPPORT compte à ce jour 7 Business Support métier, Achats – Consulting – Finance – Immobilier et Logistique – Juridique - Ressources Humaines – Systèmes d’Information. 

Être l’opérateur référent des fonctions supports d’ENGIE et le partenaire de confiance des entités opérationnelles du Groupe, telle est l’ambition de GLOBAL BUSINESS SUPPORT dans son fort développement. 

Pour accompagner ce développement, GBS Juridique recherche un (e) : 

Juriste protection des données personnelles (H/F) 

Poste basé à Courbevoie 

Le Département Privacy Groupe a la charge de l’animation de la gouvernance privacy du Groupe et de la conformité des traitements de ENGIE SA. Dans ce cadre, le Département recrute un/une Juriste spécialisé(e) en protection des données personnelles pour renforcer l’équipe et gérer les activités et les nouveaux projets en cours de développement : 

• Participer à la stratégie de protection des données personnelles d’ENGIE ; 

• Mettre en place et mettre à jour les politiques, procédures et bonnes pratiques ; 

• Assurer leur publication au sein de la filière privacy (sharepoint, Yammer, …) ; 

• Contribuer aux actions de formation et de sensibilisation des collaborateurs ; 

• Instruire et mettre en conformité les traitements des Directions d’ENGIE SA ; 

• Intégrer les clauses privacy lors des négociations contractuelles ; 

• Collaborer avec les Correspondants Privacy de ENGIE HQ; 

• Collaborer avec les Data Privacy Managers (DPM) des Business Entities et des Hubs Régionaux 

• Gérer le registre des traitements de ENGIE SA ; 

• Actualiser les BCR du Groupe, les procédures associées et les déployer ; 

• Maîtriser la procédure de gestion des data breach; 

• Traiter les data breach et le cas échéant réaliser les notifications à la CNIL et/ou aux personnes concernées; 

• Gérer les demandes de droits d’accès des personnes concernées ; 

• Contribuer aux exercices annuels sur les risques et le contrôle interne dans le domaine privacy; 

• Coordonner et consolider les reporting trimestriels et annuels ; 

• Passer en revue les programmes privacy des DPM et coconstruire le programme Groupe ; 

• Préparer et participer aux Privacy Operations Committee (tous les 15 jours) et aux Comités Privacy (trimestriels). 

Profil requis : 

Diplômé(e) en droit (équivalent M2), titulaire d’un Master spécialisé en protection des données personnelles,  vous justifiez d’une expérience minimum de 5 à 7 ans dans ce domaine au  sein d’une des filières juridiques du Groupe ENGIE et/ou dans la direction juridique d’une entreprise industrielle et commerciale internationale, et/ou dans un cabinet d’avocats ou de consultants et d’une expérience sur les questions relatives à la protection des données personnelles. 

 Vous avez notamment :  

• Une parfaite connaissance et pratique des principes du Règlement Général de Protection des Données (RGPD);   

• Une bonne connaissance des activités et de l’organisation d’ENGIE ;  

• Une bonne expérience et capacité à comprendre et analyser (et coordonner le cas échéant) l’ensemble des questions juridiques dans les domaines de la protection des données personnelles (Privacy by Design, Data Privacy Impact Assessment, etc.) ;  

• Une bonne connaissance de la protection des données personnelles dans les systèmes d’intelligence artificielle (notamment AI Act mais également les attendus des autorités de contrôle en la matière) ainsi que dans la mesure du possible une pratique de ces principes de protection. 

• Un sens juridique pragmatique du domaine de la protection des données personnelles qui vous permettra d’argumenter et de débattre avec les DPMs des Hubs Régionaux et des Business Entities. 

A l’aise dans les rapports en environnements multiculturels, vous possédez une capacité à vous adapter à toutes les questions ou situations juridiques et vous êtes capables de travailler dans un contexte marqué par une très grande diversité professionnelle et dans le cadre d’une organisation matricielle ; 

• Vous possédez une excellente capacité relationnelle et le sens du travail en équipe ; 

• Vous êtes créatif, innovant et pro-actif;   

• Vous avez un bon relationnel et savez travailler en réseau ; 

• Vous avez une réelle capacité à absorber une charge de travail importante et à travailler dans un environnement aux challenges permanents ; 

• Vous maitrisez les outils informatiques actuels (Pack office, Yammer, Sharepoint, Teams, etc.) 

• Bilingue anglais et français. Les langues supplémentaires seront considérées comme un plus.

Créé en juillet 2014, et doté de l’autorité managériale, GLOBAL BUSINESS SUPPORT (GBS) regroupe aujourd’hui près de 2000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays et entités qui travaillent de façon coordonnée pour apporter un soutien business de premier plan aux Business Unit et au Corporate d’ENGIE. 

GLOBAL BUSINESS SUPPORT compte à ce jour 7 Business Support métier, Achats – Consulting – Finance – Immobilier et Logistique – Juridique - Ressources Humaines – Systèmes d’Information. 

Être l’opérateur référent des fonctions supports d’ENGIE et le partenaire de confiance des entités opérationnelles du Groupe, telle est l’ambition de GLOBAL BUSINESS SUPPORT dans son fort développement. 

Pour accompagner ce développement, GBS Juridique recherche un (e) : 

Juriste protection des données personnelles (H/F) 

Poste basé à Courbevoie 

Le Département Privacy Groupe a la charge de l’animation de la gouvernance privacy du Groupe et de la conformité des traitements de ENGIE SA. Dans ce cadre, le Département recrute un/une Juriste spécialisé(e) en protection des données personnelles pour renforcer l’équipe et gérer les activités et les nouveaux projets en cours de développement : 

• Participer à la stratégie de protection des données personnelles d’ENGIE ; 

• Mettre en place et mettre à jour les politiques, procédures et bonnes pratiques ; 

• Assurer leur publication au sein de la filière privacy (sharepoint, Yammer, …) ; 

• Contribuer aux actions de formation et de sensibilisation des collaborateurs ; 

• Instruire et mettre en conformité les traitements des Directions d’ENGIE SA ; 

• Intégrer les clauses privacy lors des négociations contractuelles ; 

• Collaborer avec les Correspondants Privacy de ENGIE HQ; 

• Collaborer avec les Data Privacy Managers (DPM) des Business Entities et des Hubs Régionaux 

• Gérer le registre des traitements de ENGIE SA ; 

• Actualiser les BCR du Groupe, les procédures associées et les déployer ; 

• Maîtriser la procédure de gestion des data breach; 

• Traiter les data breach et le cas échéant réaliser les notifications à la CNIL et/ou aux personnes concernées; 

• Gérer les demandes de droits d’accès des personnes concernées ; 

• Contribuer aux exercices annuels sur les risques et le contrôle interne dans le domaine privacy; 

• Coordonner et consolider les reporting trimestriels et annuels ; 

• Passer en revue les programmes privacy des DPM et coconstruire le programme Groupe ; 

• Préparer et participer aux Privacy Operations Committee (tous les 15 jours) et aux Comités Privacy (trimestriels). 

Profil requis : 

Diplômé(e) en droit (équivalent M2), titulaire d’un Master spécialisé en protection des données personnelles,  vous justifiez d’une expérience minimum de 3  ans dans ce domaine au  sein d’une des filières juridiques du Groupe ENGIE et/ou dans la direction juridique d’une entreprise industrielle et commerciale internationale, et/ou dans un cabinet d’avocats ou de consultants et d’une expérience sur les questions relatives à la protection des données personnelles. 

 Vous avez notamment :  

• Une parfaite connaissance et pratique des principes du Règlement Général de Protection des Données (RGPD);   

• Une bonne connaissance des activités et de l’organisation d’ENGIE ;  

• Une bonne expérience et capacité à comprendre et analyser (et coordonner le cas échéant) l’ensemble des questions juridiques dans les domaines de la protection des données personnelles (Privacy by Design, Data Privacy Impact Assessment, etc.) ;  

• Une bonne connaissance de la protection des données personnelles dans les systèmes d’intelligence artificielle (notamment AI Act mais également les attendus des autorités de contrôle en la matière) ainsi que dans la mesure du possible une pratique de ces principes de protection. 

• Un sens juridique pragmatique du domaine de la protection des données personnelles qui vous permettra d’argumenter et de débattre avec les DPMs des Hubs Régionaux et des Business Entities. 

A l’aise dans les rapports en environnements multiculturels, vous possédez une capacité à vous adapter à toutes les questions ou situations juridiques et vous êtes capables de travailler dans un contexte marqué par une très grande diversité professionnelle et dans le cadre d’une organisation matricielle ; 

• Vous possédez une excellente capacité relationnelle et le sens du travail en équipe ; 

• Vous êtes créatif, innovant et pro-actif;   

• Vous avez un bon relationnel et savez travailler en réseau ; 

• Vous avez une réelle capacité à absorber une charge de travail importante et à travailler dans un environnement aux challenges permanents ; 

• Vous maitrisez les outils informatiques actuels (Pack office, Yammer, Sharepoint, Teams, etc.) 

• Bilingue anglais et français. Les langues supplémentaires seront considérées comme un plus.  

Vous souhaitez apprendre et acquérir un véritable savoir-être au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ? Alors rejoignez-nous

Devenez REFERENT D’EQUIPE EN ALTERNANCE (H/F)

BTS ATI ou BTS MS

Contrat d'alternance – 2 ans – Saint-Etienne-Du-Rouvray (76)

Votre rôle en quelques mots !

Être réfèrent d’équipe en alternance chez GRDF, c’est apprendre à organiser et coordonner les activités des techniciens sur le plus grand réseau de distribution en gaz naturel d’Europe, au plus près de nos clients, avec pour maîtres mots : sécurité et services. C’est apprendre à piloter les techniciens sur leurs activités de garantir la continuité et la qualité de l’alimentation en gaz, ainsi que la sécurité des personnes et des biens.

Votre environnement de travail :

Au sein de l’agence d’intervention, vous intégrez une équipe de techniciens. Vous animez en appui du management de l’Agence, une équipe de Techniciens Gaz sur les activités d’exploitation, de maintenance et interventions clientèle en garantissant la sécurité des clients, des équipes et des ouvrages.

Vos missions :

Avec votre tuteur vous :

Menez le brief et débrief des Techniciens Gaz et préparez/organisez leurs chantiers.

Travaillez en extérieur et en intérieur et échangez avec nos clients, les collectivités locales, les sous-traitants, et les nombreux acteurs GRDF, dans le respect du code de bonne Conduite.

Qui êtes-vous ?

Vous préparez un BTS MS ou un BTS ATI

Vous aimez le travail en équipe, vous êtes force de proposition et vous êtes méthodiques et rigoureux dans la résolution de problème. Idéalement vous êtes titulaire d’un bac général et/ou technique. Mais surtout vous avez à cœur le sens de la prévention et de la sécurité.

Au-delà de votre expérience professionnelle, ce sont vos qualités relationnelles, votre savoir être et votre motivation qui feront la différence.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer GRDF c’est :   

• Rejoindre une entreprise responsable, à mission de service public et reconnue pour son excellence dans les domaines de la qualité (Iso 9001), de la protection de l’environnement (Iso 14001) et de l’éthique (Iso 37001), engagée pour la transition énergétique grâce aux enjeux du gaz vert, et pour la diversité et le bien-être de ses 11500 collaborateurs.  
• Une expérience unique pour vous faciliter l’accès à l’emploi et un réseau de CFA partenaires sur l’ensemble du territoire afin de faciliter votre intégration à la formation spécifique sur nos métiers.  

GRDF Nord-Ouest, employeur de référence en région Hauts-de-France et Normandie, est engagé auprès de ces Territoires en tant qu’entreprise « Responsable » et contribue à la transition écologique grâce à l’essor des gaz verts. Ces engagements de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise sont reconnus par le label de référence RSE « LUCIE 26000 ». 

 L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.

Envie de rejoindre une entreprise inspirante et engagée dans une stratégie zéro carbone ? 🌱  

Nous recrutons une/un  Experte /Expert Outils et  Méthodes (H/F) en CDI, Gramat (46)

Rattaché.e à Gwenael votre responsable vous intervenez à Gramat (46) sur le site industriel d’un de nos clients de prestige.

 Vos missions principales sont :

• Assurez à planification de la maintenance préventive et la réalisation des gammes associées
• La gestion de la planification de l’activité des techniciens et le suivi des ordres de travaux de maintenance.
• La mise en place et le suivi de l’optimisation, du lean (management visuel et KPI) et de la qualité
• Être le garant de la bonne application du plan d’assurance qualité, le traitement des éventuelles dérives et la mise en place d’actions correctives.
• Identifier et animer la gestion des projets d’amélioration continue (maintenance, système, énergie).
• Vous déployez les outils numériques et les méthodes de travail pour adapter et optimiser l’exploitation des équipes d’exploitation.

Votre Profil :

Vous  possédez une expérience significative dans le domaine du CVC ou de l’énergie.

Vous avez une bonne connaissance et êtes à l’aise avec les outils informatiques notamment Excel.

Vous avez le souci permanent de l’efficacité, de la pédagogie et de la simplification vis-à-vis de vos

Interlocuteurs tout en ayant une vision globale des enjeux de l'entreprise.

Vous êtes force de proposition pour tester, expérimenter de nouvelles démarches, de nouveaux outils et faites preuve de dynamisme.

 💶 Votre futur Package de rémunération ?

Un salaire annuel brut qui sera négocié en fonction de votre expérience. ( 35K€- 40K€)  

Ticket restaurant 

Véhicule de service

Un intéressement collectif

Une mutuelle « famille » sans surcoût de cotisation 

Nous rejoindre en 3 étapes !

📞 1er échange téléphonique avec un RH

💭 Entretien physique ou Visio avec manager opérationnel et RH

👉 Prise de décision

Envoyez-nous votre plus beau CV ! ✉

Echangez avec nos ambassadeurs - ENGIE Solutions (engie-solutions.com)

Envie de faire partie de l’aventure ENGIE Solutions ?  

 ENGIE Solutions est l’allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos 16 000 collaborateurs conçoivent des mix énergétiques et des installations pour répondre aux besoins de nos clients, en fonction de leurs ressources, grâce à une palette de solutions complémentaires comme les réseaux locaux d’énergie, la production d’énergies décarbonées sur leurs sites ou nos services de performance énergétique.

ENGIE Solutions est une marque du groupe ENGIE, groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services, dont la raison d’être est d’agir pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone. ENGIE Solutions a réalisé un CA de 5,8 milliards d’euros en 2023.

Pour en savoir plus : http://www.engie-solutions.com  

Pour en savoir davantage sur ENGIE Solutions, venez échanger avec nos collaborateurs

ENGIE Solutions, votre meilleur allié pour décarboner.

ENGIE Solutions, l’allié des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation.

ENGIE est un employeur engagé dans la diversité, l’égalité des chances et la création d’un environnement inclusif pour tous. Toutes les candidatures sont examinées en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences du poste et des qualifications individuelles, sans aucun égard quant à l’origine, le genre, l’âge, le patronyme, l’identité, l’orientation sexuelle, la religion, la situation familiale, l’état de santé, le handicap, les opinions politiques, les engagements syndicaux ou encore la citoyenneté.

Chez ENGIE, vous aurez l’opportunité de montrer qui vous êtes réellement, avec vos compétences… et vos différences.

Faire de la diversité une force et de l'inclusion une priorité | ENGIE

9 bonnes raisons de nous rejoindre | ENGIE

La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance -  Management services IT – Appui au Quality Manager  (H/F)
Poste basé à Paris La Défense

Description du poste / contexte :

La division Digital Workplace gère les services IT aux utilisateurs du groupe Engie (Poste de travail, mobilité, logiciels, proximité, et service desk). Nous avons de nombreux challenge à relever notamment des on boarding de nouveaux clients et une forte internationalisation.

De nombreux challenge à relever pour des esprits curieux et aventureux !

Au sein de la division Digital Workplace, le Service Desk gère le support à distance IT du groupe Engie. Le Service Desk gère plus de 50 000 utilisateurs du groupe Engie.

L’équipe gère :

• Le pilotage au quotidien de l’infogérant qui réalise la gestion des incidents et des demandes
• Le suivi rapproché de la qualité du service via différent KPIs : délais de traitement, satisfaction utilisateur, etc.
• Le processus de Knowledge Management
• Le suivi des Problèmes avec l’expertise Workplace / Cloud
• L’amélioration continue du service en proposant régulièrement des nouveautés / évolutions
• La communication aux end-users
• Le business model du service et les différents aspects financiers

L’appui au Quality Manager va participer à la gestion du service en day-to-day et à travers certains projets d’amélioration. Il/elle devra travailler avec les différents membres de l’équipe tout en ayant des interactions avec différentes parties prenantes : équipes de l’infogérant, de Digital Workplace et des entités du groupe Engie.

Mission(s)/Activités principale(s) :

Les missions principales seront les suivantes :

• Suivi et analyse de la satisfaction / UX du Service Desk :
  • Suivi de la mise en place et du bon fonctionnement des enquêtes de satisfaction
  • Récupération et analyse régulière des réponses aux enquêtes (notes et verbatims)
  • Mesure et analyse de l’expérience utilisateur (UX) via analyse de tickets et autres moyens (ex : interviews)
  • Partage des résultats avec l’infogérant / l’équipes Service Desk lors de comités dédiés
  • Mise en place de plan d’action le cas échéant et en effectuer le suivi

• Suivi des Changements :
  • Identifier tous les changements pouvant potentiellement affecter la qualité du Service Desk (ex : nouveau service, nouvelle entité, intégration d’un nouvel outil, modification de processus…)
  • Assurer le suivi avec l’infogérant jusqu’à la date de réalisation du changement
  • Effectuer un suivi rapproché (hypercare) lors de la phase post-réalisation

• Suivi des Problèmes :
  • Suivre activement le backlog des incidents / demandes
  • Identifier les difficultés récurrentes et être en lien avec l’expertise pour qualifier et adresser les potentiels Problèmes
  • Assurer le suivi avec l’infogérant jusqu’à la résolution  

• Fournir un reporting régulier et efficace sur les différents sujets liés à la qualité de service
• Etudier l’automatisation des processus existants lorsqu’elle est possible

Il sera nécessaire durant l’alternance de découvrir et monter en compétence sur l’environnement et les outils utilisés pour le pilotage du Service Desk, en particulier ServiceNow.

Compétences techniques requises :

• Maitrise de la suite Office (notamment Excel et PowerPoint)
• Être à l’aise avec les outils de reporting (Power BI)
• Connaissance des processus ITIL
• Connaissances techniques en IT appréciables mais non requises

Compétences comportementales demandées :

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons surtout un mindset :

• Curiosité naturelle :
  • Vous n’hésitez pas à poser des questions et ne laissez rien pour acquis
  • Vous êtes ouvert(e) à la nouveauté et avez une attitude positive face au changement

• Capacités relationnelles & organisationnelles :
  • Vous adaptez votre discours en fonction de votre interlocuteur et n’avez pas de difficulté à communiquer.
  • Vous savez travailler en équipe et pouvez travailler sur plusieurs sujets en parallèle

• Analyse et synthèse :
  • Vous savez chercher de l’information, détecter tous les aspects d’un problème, faire des liens entre différents sujets, distinguer l’information importante de celle qui est secondaire et solliciter de l’aide en cas de difficulté

• Avoir une fibre UX / IT  :
  • Pour vous l’expérience utilisateur est importante et vous êtes prêt(e) à apporter vos idées !
  • Vous avez une appétence pour l’IT et les nouvelles technologies

La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance – Data Quality Analyst (H/F)
Poste basé à Paris La Défense

Description du poste / contexte :

Le rôle d’analyste qualité est chargé de planifier, concevoir et exécuter des tests pour identifier les défauts ou les problèmes dans les logiciels, ainsi que sur les problèmes de qualité de données, et de s'assurer que les produits développés répondent aux exigences fonctionnelles et de performance.

Ce rôle implique une collaboration étroite avec les équipes de développement, et les équipes de la Direction Fiscale du Groupe, pour améliorer continuellement la qualité des solutions applicatives, et des données financières.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec un analyste données, ainsi qu’avec le Responsable du support des applications fiscales au sein de ENGIE IT.

Mission(s)/Activités principale(s) :

Planification et Conception des Tests :

- Analyser les spécifications et les exigences des métiers pour élaborer des plans de test détaillés.

- Concevoir des cas de test et des scripts de test pour couvrir les différents aspects du produit, y compris les tests fonctionnels, non fonctionnels, de régression et d'interface utilisateur.

- Automatisation des tests, notamment en créant des macros VBA

Gestion des Défauts :

- Utiliser des outils de suivi des défauts (Jira) pour enregistrer, suivre et gérer les anomalies.

- Travailler avec les développeurs pour reproduire les problèmes, comprendre leur cause et vérifier les corrections apportées.

Assurance Qualité et Processus d'Amélioration Continue :

- Vérifier et valider la qualité des données métiers fournis avant leur import

Documentation et Reporting :

- Documenter les processus de test, les méthodologies, les plans de test et les résultats.

- Générer des rapports de test détaillés et des métriques de qualité pour les parties prenantes.

Compétences techniques requises :

• Capacité d’analyse 
• Très bonnes connaissances Excel et VBA
• Connaissances sur les méthodologies d’assurance qualité (test)
• Anglais (B2 minimum)
• Espagnol, un plus
• Bonne maitrise du Pack Ms Office 

Compétences comportementales demandées :

• Sens du service
• Esprit d’équipe
• Autonomie
• Communication
• Dynamisme / envie d’apprendre

La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance -  Ingénieur DEVOPS AWS  (H/F)
Poste basé à Paris La Défense

Description du poste / contexte :

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) alternant(e) DEVOPS AWS afin de rejoindre notre Tribe AWS au sein du COE CLOUD de GBS IT.

En tant qu'alternant(e) DEVOPS AWS, vous intégrerez l’une des squads de la Tribe AWS, vous contribuerez aux projets de migration vers le cloud mais également vous aurez à maintenir et à améliorer nos infrastructures cloud existantes.

Mission(s)/Activités principale(s) :

• Mettre en place et opérer des solutions Cloud public (AWS)
• Développer et maintenir des scripts d'automatisation pour les déploiements, les mises à jour et la gestion de la configuration à l'aide d'outils comme Terraform ou CloudFormation
• Veiller aux dimensions sécurité et optimisation financière du Cloud
• Contribuer à l'amélioration de nos pipelines de déploiement continu et d'intégration continue
• Optimiser les solutions Cloud public déjà en place

Compétences techniques requises :

• Vous avez des compétences en administration système Linux et Windows
• Vous avez des connaissances de base en scripting ou développement (Python)
• Vous avez envie de travailler sur le Cloud Public

Compétences comportementales demandées :

• Vous êtes dynamique, motivé(e) et faites preuve de rigueur
• Vous savez travailler en équipe
• Vous avez envie de découvrir le DevOps