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Contador Sr

Date de publication : 25/06/2024

Requisition ID : 30860


Contador Sr

Contador Sr

 

Energía al servicio de México.

ENGIE es un actor energético global, resueltamente comprometido con la transición energética y experto en 3 negocios: electricidad, gas natural y servicios energéticos. ENGIE emplea a 155.000 personas en más de 70 países y logró un volumen de negocio alrededor de 70.000 millones de euros en 2015.

Creado en julio de 2014 y dotado de autoridad administrativa, Global Business Support (GBS) cuenta ahora con cerca de 1.500 empleados en varios países y entidades. Global Business Support cuenta con 7 líneas de negocio de Business Support, Finanzas - Compras - Consultoría - Inmobiliaria y Logística - Recursos Humanos - Sistemas de Información - Logística.

Ser el operador de referencia de las funciones de soporte de ENGIE y el socio de confianza de las entidades operativas del Grupo, esa es la ambición de GLOBAL BUSINESS SUPPORT en su gran desarrollo.

 

 

Propósito del puesto:

Proporcionar servicios y datos de contabilidad financiera de manera oportuna y precisa. Asegurarse que todas las actividades asignadas se realicen en tiempo y forma en función a los estándares requeridos por la empresa. La ejecución y revisión de todos los registros contables se realizará de acuerdo con las normas internacionales de contabilidad (NIIF) o cualquier otra política o normativa interna de la empresa.

 

 

Funciones y Responsabilidades:

 

  1. Asegurar que todas las actividades del proceso de cierre contable se ejecuten en tiempo y en las fechas establecidas.
  2. Entregar buenos resultados en KPIs. Buena calidad en reconciliaciones de cuenta balance sin rechazos, mantener las partidas mínimas abiertas en la limpieza de las transacciones de bancos, responder en tiempo cualquier requerimiento o solicitud de nuestras contrapartes en NORAM tales como pólizas contables, reportes, análisis así como solicitud de apoyo.
  3. Colaborar junto con los equipos de procesos contables en el seguimiento de la ejecución correcta de Depreciaciones, Amortizaciones, Capitalizaciones, Intercompañías, Conciliaciones Bancarias, etc.
  4. Revisar y asegurarse de que todos los movimientos bancarios hayan sido correctamente reconocidos y contabilizados en SAP (Transacción FEBAN) así como mantener limpias las cuentas transitorias de bancos dando seguimiento a todas las partidas abiertas pendientes de liquidar.
  5. Apoyar en cualquier solicitud o requerimiento de auditoria sea interna o externa.
  6. Preparar conciliaciones de balance asegurándose que todas las cuentas contables tengan una conciliación en sistema Cadency así como incluir todos los soportes adecuados y necesarios para que la conciliación sea certificada y aprobada por los contadores de NORAM.
  7. Identificar áreas de oportunidad y crear políticas, procedimientos operativos y otra documentación de respaldo en GBS cuando sea necesario.
  8. Apoyar con nuevos proyectos y brindar el soporte necesario a las áreas de negocio y administrativas.
  9. Tener comunicación periódica y efectiva con su superior inmediato (N+1) siempre informando de los temas relevantes o de riesgo dentro de sus actividades o del área.
  10. Interactuar y tener buena comunicación con todo el equipo creando un buen ambiente de trabajo, relación laboral sana y asistirlos cuando lo necesiten (entre torres y otros equipos).
  11. Salvaguardar la información contable en el repositorio que se le asigne, asegurando que información respectiva este resguardada.

 

 

 

Perfil Ocupacional y experiencia:

 

Contador Público Titulado

Conocimiento solido en Fiscal, IFRS, NIF, Cash Flow, análisis financiero, Reporte a casa matriz, estimaciones, manejo de derivados, capitalizaciones, deterioro, intercompañias.

Un plus contar con experiencia en:

•           Experiencia con SAP/S4Hana

•           Big 4 experiencia

•           Shared service center experiencia

•           Microsoft Office 

 

Competencias:

  • Buena actitud
  • Team-player
  • Presentando y encontrando soluciones
  • Enfoque en resultados
  • Habilidades de comunicación/Comunicación efectiva
  • Comprometido a calidad en su trabajo
  • Orientado al cliente
  • Integro

 

 

 

Nuestra empresa está comprometida con una política a favor de la integración y permanencia laboral de las personas con discapacidad. Todos nuestros puestos están abiertos a trabajadores discapacitados.

Buscamos mujeres y hombres comprometidos y atrevidos, ENGIE GBS Américas está reclutando talentos en Finanzas. Únete a un entorno de trabajo satisfactorio e innovador, promoviendo la agilidad y la creatividad.

 

ID de l'offre d'emploi
30860
Organisation
Langue sur SAP SF
es_MX
Job Contract
Job Posting Date
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Alternance - Chargé(e) de communication junior (H/F)

Date de publication : 24/06/2024

Requisition ID : 29686


Alternance - Chargé(e) de communication junior (H/F)

La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

 

 

Alternant(e) – Chargé (e) de communication junior (H/F)
à partir de septembre 2024

Poste basé à Courbevoie (Paris la Défense, France)

 

 

Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné/e par un tuteur inspirant et à l’écoute ?

Vous préparez idéalement un Bac +4/5 en école de commerce / école de communication avec une spécialisation en Communication Digitale.

 

ENGIE IT est à la recherche d’un (e) alternant (e) pour rejoindre l’équipe Network & Cybersecurity, en tant que Chargé (e) Communication.

 

L’équipe Network & Cybersecurity est une équipe dynamique au cœur des enjeux IT de notre société.

Composée de plus de 230 collaborateurs, vous serez accueillie en toute bienveillance au sein du département transverse. Vous travaillerez sur des missions variées : pas le temps de vous ennuyer !

Bien entendu, on ne vous demande pas d’être un(e) expert(e) technique des réseaux ou de la sécurité informatique, mais juste de faire preuve de curiosité !

 

Mission(s) / Activités principale(s) :

 

  • Au sein de l’équipe de Direction de Network & Cybersecurity, organiser les comités éditoriaux et définir le planning éditorial des newsletters. Apporter de la valeur ajoutée et être force de proposition pour créer des contenus innovants et impactants,

  • Créer et mettre à jour des supports de présentation pour le compte de la Division,

  • Créer des contenus digitaux et du print (affiches, bandeaux de mail, illustrations etc…),

  • Animer une communauté de près de 15 collaborateurs, pour favoriser une dynamique de groupe et partager de l’information,

  • Participer à la préparation et au pilotage des 2 enquêtes de satisfaction annuelles, en lien avec la structure de pilotage globale,

  • Être en appui sur la communication évènementielle (entités du Groupe et collaborateurs).

    • Animer nos communautés de pratique (Vesta, Teams, Portail client…).

    • Être garant de la bonne mise en place des dispositifs et de leur contribution aux objectifs.

  

Compétences requises : techniques et comportementales :

 

Métiers :

  • Communication Digitale

  • Community Management

 

Techniques :

  • Indispensables :

    • Powerpoint – très bonne maîtrise

    • Pack Adobe – très bonne maîtrise

    • Montage vidéo

  • Souhaitées :

    • Connaissance de Vesta / Sharepoint / Teams / Canva

 

Langues :

  • Français : Courant

  • Anglais : Courant 

 

Comportementales :

  • Être force de proposition, rigoureux(se) et organisé(e), autonome

  • Être curieux(se), dynamique et proactif(ve).

ID de l'offre d'emploi
29686
Organisation
Langue sur SAP SF
fr_FR
Niveau d'expérience
Pays
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Alternance - Ingénieur DEVOPS Azure (H/F)

Date de publication : 24/06/2024

Requisition ID : 29557


Alternance - Ingénieur DEVOPS Azure (H/F)

 

La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

 

 

Alternance -  Ingénieur DEVOPS Azure (H/F)

Poste basé à Paris La Défense

 

 Description du poste / contexte :

 

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) alternant(e) DEVOPS Azure passionné(e) et motivé(e) afin de rejoindre notre Tribe Azure au sein du COE (Center Of Excellence) Cloud de GBS IT. Ce poste est une excellente opportunité pour plonger dans l'univers du développement et de l'opérationnalisation de solutions cloud sur Microsoft Azure.

En tant qu'alternant(e) DEVOPS Azure, vous serez rattaché directement au Tribe Leader Azure, et travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes d'expert pour automatiser, optimiser et sécuriser nos processus de déploiement sur Azure. Vous contribuerez également aux projets de migration vers le cloud, au maintien en condition opérationnel de nos infrastructures cloud Azure mais ce sera également l'occasion de s'essayer à l'intelligence artificielle.

 

Mission(s)/Activités principale(s) :

 

  • Participer à la conception, au déploiement et à la gestion de l'infrastructure cloud sur Microsoft Azure.
  • Automatiser les processus de déploiement en utilisant des outils comme Azure DevOps, Terraform, Bicep, etc.
  • Veiller aux dimensions sécurité et optimisation financière du Cloud (SecOps et FinOps)
  • Contribuer à l'amélioration de nos pipelines de déploiement continu et d'intégration continue
  • Superviser et assurer la maintenance des systèmes et des applications pour garantir leur disponibilité et leur performance sur Azure.
  • Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les pratiques DevOps et améliorer les workflows.
  • Mettre en place des solutions de monitoring et de logging spécifiques à Azure
  • Participer à la gestion de la sécurité et à la conformité des systèmes d'information sur Azure

 

 

Compétences techniques requises :

 

  • Étudiant(e) en Master 2 en informatique, génie logiciel, ou un domaine connexe.
  • Connaissance des environnements Azure et des services associés (VM, AKS, Azure Functions, etc.).
  • Expérience avec les outils de CI/CD (Azure DevOps, Jenkins, etc.).
  • Compréhension des concepts et des pratiques DevOps.
  • Compétences en scripting (PowerShell, Bash, Python, etc.).

 

Compétences comportementales demandées :

 

  • Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
  • Motivation et envie d'apprendre de nouvelles technologies.
  • Avoir une envie de développer un "mindset" Green en lien avec la transition écologique.

 

ID de l'offre d'emploi
29557
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Langue sur SAP SF
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Niveau d'expérience
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Software Asset Manager (SAM) - (H/F)

Date de publication : 20/06/2024

Requisition ID : 30618


Software Asset Manager (SAM) - (H/F)

L’un des premiers énergéticiens au niveau mondial, ENGIE est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval.

En inscrivant la croissance responsable au cœur de ses métiers (énergie, services à l’énergie et environnement), il se donne pour mission de relever les grands défis : répondre aux besoins en énergie, assurer la sécurité d’approvisionnement, lutter contre les changements climatiques et optimiser l’utilisation des ressources.

 

Créé en juillet 2014, et doté de l’autorité managériale, GLOBAL BUSINESS SUPPORT (GBS) regroupe aujourd’hui près de 2000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays et entités qui travaillent de façon coordonnée pour apporter un soutien business de premier plan aux Bus et au Newcorp d’ENGIE.

 

GLOBAL BUSINESS SUPPORT compte à ce jour 7 Business Support métier : Achats – Consulting – Finance – Immobilier et Logistique – Juridique - Ressources Humaines – Systèmes d’Information.

Être l’opérateur référent des fonctions support d’ENGIE et le partenaire de confiance des entités opérationnelles du Groupe, telle est l’ambition de GLOBAL BUSINESS SUPPORT dans son fort développement.

 

Au sein de la ligne de services IT, l’équipe software asset management recherche :

Software Asset Manager (SAM) - (H/F)

Localisation : La Défense (Île-de-France)

 

Missions :

En tant que Software Asset Manager, vous serez responsable de la gestion des actifs logiciels au sein du groupe. Vos principales missions incluent :

 

 

Missions :

En tant que Software Asset Manager, vous serez responsable de la gestion des actifs logiciels au sein du groupe. Vos principales missions incluent :

 

  • Aide les utilisateurs à optimiser la sélection des produits en fonction de leurs besoins
  • Propose des pistes d'optimisation telles que changement d'infrastructures, de produits ou de contrats, arrêts de maintenance, etc.
  • Conduit annuellement sur son périmètre les actions de monitoring permettant de rapprocher les acquisitions de licences ou droits d'usage et les déploiements et usages effectifs
  • Etablit les plans d'actions nécessaires à la correction de toute surutilisation ou sous-utilisation des produits dont il a la responsabilité
  • Est l'interlocuteur de référence pour les parties prenantes du Groupe (juristes, acheteurs, chef de projets, architectes, contrôleurs de gestion, management, etc.)
  • Assure la gestion des contrats avec les éditeurs dans son périmètre de responsabilité (renouvellements de maintenance et de contrats, gestion des achats et approvisionnement, gestion des stocks de licences, suivi des niveaux de services, etc.)
  • En particulier, gère la relation avec l'éditeur ou le fournisseur SaaS en cas d'audit et défend les intérêts de ses clients et du Groupe
  • Contribue à l'élaboration des nouvelles offres de service SAM et des propositions de valeur associées
  • Suit la satisfaction de ses clients à travers les enquêtes annuelles et s'assure de l'élaboration et de l'exécution des plans d’action associés
  • Apporte les contributions attendues par son management et les fonctions support, notamment Secrétariat Général et RH, et ce en conformité avec les processus

 

Profil recherché :

 

  • De formation supérieure, vous bénéficiez d’une expérience significative dans le domaine du Software Asset Management ou des achats logiciels.
  • Vous disposez d'une bonne connaissance d'un ou plusieurs éditeurs ou fournisseurs SaaS majeurs (e.g. Oracle, Microsoft, SAP, Salesforce, éditeurs boursiers).
  • Votre compréhension des attentes de nos clients, votre souci du détail et votre exigence personnelle vous permettent d'intégrer une équipe fortement sollicitée et de contribuer à l'aider à dépasser ses limites.
  • Curieux(se) et à l'écoute des évolutions du marché, vous proposez des solutions innovantes pour l'amélioration continue de l'offre SAM.
  • Proactif(ve), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre esprit d’analyse et de synthèse.
  • Orienté(e) résultat et persuasif(ve), vous êtes capable de fédérer autour de vos idées, tout en favorisant les synergies.
  • Vous disposez d’un bon niveau écrit et oral en anglais.
  • Votre orientation client, votre vision long terme, votre compréhension de l’environnement complexe du Groupe ENGIE et votre sens du résultat constituent de réels atouts pour réussir dans ce poste.
ID de l'offre d'emploi
30618
Organisation
Langue sur SAP SF
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Jefa / Jefe de Contabilidad

Date de publication : 14/06/2024

Requisition ID : 30049


Jefa / Jefe de Contabilidad

Energía al servicio de México.

 

ENGIE es un actor energético global, resueltamente comprometido con la transición energética y experto en 3 negocios: electricidad, gas natural y servicios energéticos. ENGIE emplea a 155.000 personas en más de 70 países y logró un volumen de negocio alrededor de 70.000 millones de euros en 2015.

 

Creado en julio de 2014 y dotado de autoridad administrativa, Global Business Support (GBS) cuenta ahora con cerca de 1.500 empleados en varios países y entidades. Global Business Support cuenta con 7 líneas de negocio de Business Support, Finanzas - Compras - Consultoría - Inmobiliaria y Logística - Recursos Humanos - Sistemas de Información - Logística.

 

Ser el operador de referencia de las funciones de soporte de ENGIE y el socio de confianza de las entidades operativas del Grupo, esa es la ambición de GLOBAL BUSINESS SUPPORT en su gran desarrollo.

 

 

Propósito del puesto:

Asegurará la adecuada coordinación y supervisión de las actividades de contabilidad y compliance fiscal, logrando la presentación de estas en tiempo y con alta calidad, de igual forma será una persona que podrá anticipar issues para reportarlos en tiempo, de forma que podamos resolverlos.

 

Funciones y Responsabilidades

Contable

  1. Supervisar, revisar y asegurar que las cifras del cierre de cada mes sean registradas en tiempo y con la calidad requerida, para esto se espera que la persona cree reportes de control que permitan identificar rápidamente errores y corregirlos.
  2. Asegurar que los contadores a su cargo tengas las cuentas principales conciliadas así como las operaciones intercompany.
  3. Facilitar y colaborar de forma que los equipos pasen la información requerida en tiempo, teniendo comunicación con las diferentes áreas.
  4. Sólido conocimiento en normas internaciones y locales, necesaria experiencia en empresas transnacionales.
  5. Habilidad para manejar análisis contables en dos monedas (funcional y local MXN), así como asegurarse de tener explicadas y soportadas las diferencias contables entre los dos libros, uno para reporting y otro para Local.
  6. Implementar y generar reportes automatizados para el reporting al grupo, así como asegurarse de no tener errores en el uso de la cuentas y flujos aplicables.
  7. Tener los procesos contables actualizados.
  8. Fuerte conocimiento en contabilidad de derivados, de forma que pueda garantizar la correcta presentación de estos.
  9. Experiencia en consolidación de estados financieros.

 

 

Fiscal

  1. Supervisar, revisar y asegurar que las cifras de impuestos de cada mes sean determinadas y presentadas de forma correcta.
  2. Sólido conocimiento en la determinación de impuesto corriente, diferido, CUCA, CUFIN, etc, de forma que pueda revisar y garantizar que las cifras sean calculadas de forma correcta, así como asegurar que se tengas las explicaciones a cualquier desviación Vs tasa fiscal y/o presupuesto.
  3. Fuerte relación con Tax Compliance Lead, de forma de ser partners en el cumplimiento de obligaciones fiscales y apoyar en la estandarización de papeles de trabajo y posturas fiscales alienadas.

 

Auditoría

  1. Liderar Auditorías internas / externas, coordinando y asegurando el cumplimiento de la información, generando sinergias entre sus colaboradores.
  2. Experiencia fuerte en preparación de estados financieros para que pueda ser un revisor y filtro principal de errores, en amarre de notas, presentación de nuevas revelaciones, etc.
  3. Habilidad en la solución de problemas, a fin de tener buenas negociaciones con los auditores en cuanto a fechas y entregables, garantizando el cumplimiento de los tiempos.

 

Business Support

  1. Será responsable de garantizar que se cumpla con el servicio esperado por parte de las bussiness units, siempre aportando valor a las actividades, ya sea reduciendo tiempos, automatizando o creando reportes que generen valor.
  2. Adicional deberá colaborar de forma importante en la correcta planificación de las actividades de forma que podamos generar en conjunto calidad vida – trabajo en los diferentes equipos de trabajo sin perder la calidad de la información.

 

 

Ocupacional y experiencia:

 

Lic. Contabilidad, Administración o a fin.

 

8 años de experiencia en cargos similares

  • Fiscal, IFRS, Cash Flow, análisis financiero, Reporte a casa matriz, manejo de derivados, capitalizaciones, impairment, experiencia en empresas transnacionales.
  • Conocimiento Robusto en ERP’s (SAP)
  • Orientación al cliente
  • Preocupación por el orden y la calidad
  • Integridad
  • Desarrollo de interrelaciones
  • Pensamiento analítico
  • Iniciativa
  • Orientación al logro
  • Capacidad de adaptarse al cambio
  • Trabajo en equipo y cooperación

 

Inglés 80%

 

 

Nuestra empresa está comprometida con una política a favor de la integración y permanencia laboral de las personas con discapacidad. Todos nuestros puestos están abiertos a trabajadores discapacitados.

 

Buscamos mujeres y hombres comprometidos y atrevidos, ENGIE GBS Américas está reclutando talentos en Finanzas. Únete a un entorno de trabajo satisfactorio e innovador, promoviendo la agilidad y la creatividad.

 

ID de l'offre d'emploi
30049
Organisation
Langue sur SAP SF
es_MX
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Alternant(e) - Gestionnaire Administratif Formation

Date de publication : 19/06/2024

Requisition ID : 30373


Alternant(e) - Gestionnaire Administratif Formation

Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et
à l’écoute ?


Rejoignez la Team Alternance ENGIE

 

 

Au sein du groupe ENGIE recrute


une.e Alternant.e Gestionnaire Administratif Formation (H/F), diplôme préparé  BTS/Licence – DUREE 1 ou 2 ans
Lieu : Nantes

 

 

 

Les missions :

prendre contact avec des organismes de formation

inscrire les salariés concernés aux séances de formation

passer les commandes de prestation, s’assurer de la bonne réalisation de la prestation et en ordonner le paiement

saisir les informations dans l’outil de gestion de la formation

être garant de la communication transmise auprès de nos partenaires (posture partenariale, relecture et vérification des supports avant diffusion…)

 

Ce poste est fait pour toi si :

tu es organisé(e) et rigoureux(se)

tu aimes l’administratif et le contact avec les gens

tu as envie de découvrir un métier passionnant

 

Nous rejoindre c’est surtout :

intégrer une équipe de choc

être prêt(e) à s’engager pour développer tes compétences

aimer le challenge

 

 

 

 

Qui sommes-nous ?

 

Créé en juillet 2014, et doté de l’autorité managériale, GLOBAL BUSINESS SUPPORT (GBS) regroupe aujourd’hui près de 2000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays et entités qui travaillent de façon coordonnée pour apporter un soutien business de premier plan aux Business Units et au Corporate d’ENGIE.

GLOBAL BUSINESS SUPPORT compte à ce jour 7 Business Support métier, Achats – Consulting – Finance – Immobilier et Logistique – Juridique - Ressources Humaines – Systèmes d’Information.

Être l’opérateur référent des fonctions supports d’ENGIE et le partenaire de confiance des entités opérationnelles du Groupe, telle est l’ambition de GLOBAL BUSINESS SUPPORT dans son fort développement.

 

 

 

 

 

 

Qui sommes-nous ?

 

ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.

 

ID de l'offre d'emploi
30373
Organisation
Langue sur SAP SF
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Pays
Domaine d'activité
Job Contract
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Alternance CDM Junior (H/F)

Date de publication : 18/06/2024

Requisition ID : 29432


Alternance CDM Junior (H/F)

GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

 

 

 

Alternance -  CDM Junior (H/F)
Poste basé à Paris La Défense

 

 

 

Description du poste / contexte :

Rejoignez la famille de service Cloud Infrastructure, en charge de fournir des solutions techniques toujours plus performantes et innovantes pour les utilisateurs du Groupe ENGIE en matière de solution d’infrastructure (réseau, OS, middlewares, stockage, sauvegarde, slan de production, …) sur les cloud publics ou sur les datacentres traditonnels.

 

Au sein de Cloud Infrastructure, l’alternant(e) intégrera la ligne de service Cloud Customer Delivery Management qui est notamment en charge d’assurer :
•    La relation de proximité avec les clients d’ENGIE IT, c’est à dire les différentes DSI et équipes IT des Business Units du groupe ENGIE qui achètent et consomment les services opérés par ENGIE IT

•    L’animation en transverse des différents acteurs de la famille Cloud Infrastructure, en particulier les Pilotes de service qui ont en charge de délivrer les services au niveau de qualité optimum.

 

La mission proposée est une vraie opportunité de découvrir le domaine des services informatiques au sein d’une société dynamique dont les activités sont en pleine expansion, et au service d’un Groupe mondialement reconnu pour ses activités à forte valeur ajoutée et son leadership dans la transition énergétique. Le souhait d'ENGIE IT est de s’engager pleinement dans l’intégration et la montée en compétence de l'alternant(e). Sa concrétisation est un projet dont le succès nous animera tout au long de l’alternance. C’est pourquoi nous sommes à la recherche d’un(e) candidat(e) motivé(e), prêt à saisir cette opportunité et à s’investir pleinement pour atteindre cet objectif.

 

 

 

Mission(s)/Activités principale(s) :

 

1/ Customer Delivery Management :

  • Garantir un delivery de qualité des services
    • Accompagner le client au quotidien pour faciliter son expérience dans l’usage de nos solutions (suivi opérationnel)
    • Répondre aux sollicitations courantes des clients sur les services et processus (question, difficulté, aide à l’adoption, communication pédagogique…)
    • Être le garant de la bonne priorisation des enjeux clients auprès des équipes d'ENGIE IT (formalisation, suivi, relance, escalade,)
    • Assurer le relais de communication bilatérale entre les équipes et les clients :  ascendantes (actualité client) et descendantes (information sur les évolutions/changements à venir,…)
    • Être force de proposition et suivre les plans d’action et d’amélioration entre Cloud Infrastructure et le client via la co-construction de solutions innovantes (apport de valeur)

 

  • L’animation de la relation client
    • Préparer et animer les enquêtes de satisfaction pour un résultat optimal.
    • Accompagner le client pour comprendre et valider ses inventaires de consommation et la facturation qui en découle
    • Organiser des comités client réguliers
    • Préparer les revues budgétaires trimestrielles
    • Partager les indicateurs visant à mesurer et optimiser l’expérience digitale de l’utilisateur
    • Capitaliser sur la connaissance client 

 

  • Accompagner le client sur la construction de nouveaux services
    • Récolter les nouveaux besoins des clients
    • Gérer le CRM relatif à ce client
    • Initier les processus de bid management au sein d’Engie IT
    • Accompagner le projet de construction du nouveau service
    • Réceptionner les livrables du projet pour ensuite en assurer le delivery

2/ Data et reporting management : 

  • Le suivi régulier des données
    • CMDB : contrôler et mettre à jour l’information en fonction des évolutions de service
    • Inventaires permettant la facturation au plus juste des différents services opérés par Cloud Infrastructure
    • KPI et SLA permettant de mesurer et piloter la qualité de service rendue

Des outils web sont partagés avec nos clients pour leur mettre à disposition ces informations.

L’alternant(e) sera amené à prendre en charge différentes activités autour de ces outils et les datas publiées :  réaliser des reporting, contrôler la qualité des données, suivre et faire avancer les demandes d’évolutions…etc.

ID de l'offre d'emploi
29432
Organisation
Langue sur SAP SF
fr_FR
Niveau d'expérience
Pays
Domaine d'activité
Job Contract
Job City
Job Posting Date
job_division_level_one
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