Propriétaire de Processus (H/F)

ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des entités métier du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. ENGIE IT fait partie de GBS, le centre de services partagés du Groupe ENGIE, et supporte son offre IT. GBS offre par ailleurs des services dans les domaines Finance, Immobilier et logistique, RH, Achats et Conseil.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Prioritaire de Processus (H/F)

La réussite d'ENGIE IT en tant qu'opérateur des services et des solutions repose notamment sur la qualité des services, leur compétitivité et leur adéquation avec les besoins des entités métier. La DGA Opérations est le principal acteur de l'excellence opérationnelle d'ENGIE IT, en particulier à travers la gestion des processus standards transverses, la gestion de la performance et la gestion de la qualité et du contrôle interne.

Mission(s)/Activités principale(s) :

• En tant que Propriétaire de processus :
  • Anime le pilotage des processus transverses (incident management, problem management, change management, request management, release management, capacity planning et disaster recovery)
  • Elabore les indicateurs de performance associés
  • Définit et met en œuvre un plan d'amélioration continue pour chacun des processus concernés
  • Gère la relation avec les éventuels sous-traitants et contribue à leur sélection
  • Organise de manière hebdomadaire le Comité des Opérations, présidé par le Directeur Général Adjoint en charge des opérations et assurant notamment le suivi des éléments suivants :
    • Activité projet et faits marquants
    • Processus transverses et faits marquants (incidents, problèmes et changements)
    • Activité de service récurrente et suivi des sous-traitants
• Apporte les contributions attendues de son organisation par son management et les fonctions support, notamment Secrétariat Général et RH, et ce en conformité avec leurs processus

Compétences requises : techniques et comportementales :

De formation supérieure, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la gestion de services IT. Votre compréhension des attentes de nos clients, votre souci du détail et votre exigence personnelle vous permettent d'inspirer une équipe fortement sollicitée et de l'aider à dépasser ses limites. Curieux et à l'écoute des évolutions du marché, vous proposez des solutions innovantes pour l'amélioration continue de la qualité des services ENGIE IT.

Proactif(ve), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre esprit d’analyse et de synthèse. Vos qualités relationnelles et managériales vous permettent de mobiliser vos collaborateurs autour de projets traduisant l’audace et stimulant l’innovation.

Orienté(e) résultat et persuasif(ve), vous êtes capable de fédérer autour de vos idées, tout en favorisant les synergies.

Vous disposez d’un bon niveau écrit et oral en anglais.

Votre orientation client, votre vision long terme, votre compréhension de l’environnement complexe du Groupe ENGIE et votre sens du résultat constituent de réels atouts pour réussir dans ce poste.