Responsable support site interne (F/H)

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Rien de plus simple, postulez sur cette offre et rejoignez nos équipes d’Engie France Retail !

Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la  DSI France Retail, à la Direction Grand Public (DGP) nous recrutons notre :

 « Responsable support des sites internes » au sein de la Délégation Support et Opération  (H/F)

de la Direction Grand Public (DGP)  de la DSI France Retail

La Direction Grand Public (DGP) est en charge de la commercialisation des offres d’énergies et services aux clients particuliers

Poste basé à Bagneux (France)

Poste convention SYNTECH

Périmètre d’activité :

Au sein du pôle Bureautique & Réseau du département Support et opération de la Direction Grand Public de la DSI France Retail qui comprend 5 Départements,  vous assurez le rôle  de responsable de l’équipe support des sites internes

Le pôle bureautique et réseaux est constitué de 2 lignes de services:

• « Le support des sites interne» incluant Les services de proximité, la gestion de parc et l’expertise technique 
• « Le support des sites externe » composé de la cellule Pilotage des plateaux externe  et Habilitation.

L’équipe support des sites interne est constituée de 1 internes et 6 prestataires.

Mission(s) principale(s) :

En tant que responsable support des sites internes, vous êtes rattaché au responsable de pôle. A ce titre, Vos missions et activités consistent au :

• Management d’équipe du Support des Sites Internes;
• Gestion et suivi des projets d’infrastructure et réseau liés aux sites Internes:
  • Rédaction de la documentation liée à la gestion du projet (Business Case, Expression des besoins, REX etc.) ;
  • Organisation et animation des ateliers de travail ;
  • Définition du plan d’action.
• Conduite du changement :
  • Rédaction de la communication auprès des parties prenantes ;
  • Établissement du plan de communication ;
  • Organisation des formations des utilisateurs.
• Atteindre les objectifs budgétaire du Pôle ;
• Pilotage d’une équipe de prestataires ;
• Gestion des processus du RUN du Service Support des Sites Internes de la DGP.

Activité(s) principale(s) :

Vous supervisez les activités quotidiennes des équipes du support des sites internes du pôle bureautique et réseau afin de tenir les engagements en terme de délais, coût et qualité de service. Vous devez être proche des métiers afin de comprendre et d'anticiper leurs besoins.

Vous communiquez efficacement vers les utilisateurs de nos services pour accompagner les changements et faite respecter les règles de dotations bureautique et réseau.

Performance du delivery :

• Engagement de résultats,
• Sens du client et de la satisfaction de l’utilisateur final,
• Orientation client.

Qualité

• Autonome et sait travailler en équipe ;
• Force de proposition ;
• Rigoureux ;
• Une bonne communication (orale/écrite),
• Maîtrise de la méthodologie de gestion de projets 
• Vous êtes d’un naturel optimiste et positif

Option Management 

- Assurer les activités de management et d’animation des équipes qui lui sont rattachées

- Impulser une dynamique de développement des compétences des ressources

- Piloter l’innovation, la recherche constante de valeur et le plan de développement des activités,

Niveau de Formation 

Vous disposez d'une formation BAC +4 minimum et d’une expérience de minimum 5 ans dans le pilotage de ressources,

Pro-actif, vous êtes reconnu pour votre esprit entrepreneurial. Rigoureux(se), doté(e) d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous possédez des qualités relationnelles vous permettant de travailler en équipe. Orienté résultat et persuasif(ve), vous êtes capable de fédérer autour de vos idées, tout en favorisant les synergies.

Véritable acteur de notre transformation, vous saurez fédérer vos collaborateurs autour de projets traduisant l’audace et stimulant l’innovation tout en accompagnant leur développement professionnel.

Votre orientation client, votre vision long terme et votre sens du résultat constituent de réels atouts pour réussir dans ce poste.

Connaissances techniques / expérience dans les domaines suivants : 

Expertise Poste de travail et réseau nécessaire

Expérience sur le support aux utilisateurs

Engie étant un groupe mondial, l’anglais est nécessaire afin d’échanger avec ses homologues sur d’autres périmètres.