Responsable de Pôle Infrastructure (F/H)

La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la  Direction DGP DSI de la BU France BtoC, nous recrutons notre :

Responsable de pôle, Support et Expertise

Lieu de travail Bagneux

Poste convention SYNTECH

Au sein de la Délégation Support & Opérations de la DSI, le pôle est composé de 2 services :

• Le CSOA Centre de Support Opérationnel et Applicatif gère l’ensemble des incidents en production ainsi que le support utilisateurs

Il regroupe les équipes Gestion incidents (C2S), Suivi de production (SDP), Administration des données (ADD)

• Le CERP Centre d’Expertise des Rejets en Production traite les rejets de production (identifications, analyses, contournements, automatisations, correctifs, évolutions)

Votre mission :

Pilotage managérial et opérationnel des équipes du pôle Support et Expertise de la Délégation Support et Opérations DGP DSI.

Intégrer non seulement les enjeux de la DSI mais aussi ceux du métier DGP et délivrer la qualité de service attendue sur les applications en production

Objectifs :

• Porter l’engagement sur la qualité de service des applications
  en production
• Assurer la relation avec les équipes métiers sur les sujets de Run
• Maintenir et Développer l’expertise fonctionnelle et technique 
• Maintenir et Améliorer la performance et la disponibilité du SI
• Industrialiser, automatiser les process manuels tant sur le volet des traitements de rejets que sur les activités de suivi de production
• Accompagner la qualité globale des services rendus par les applications en production.
• Piloter l’activité opérationnelle
• Gérer des équipes de production
• Piloter et gérer le budget du pôle Support et Expertise
• Assurer la relation avec les différents prestataires et fournisseurs du pôle

Vos compétences :

Vous disposez d’une expérience au court de laquelle vous avez développé la maîtrise de :

• Management et pilotage de ressources
• Connaissances des enjeux business
• Gestion des incidents en production
• Connaissances des principes de sécurité SI dans le cadre de la gestion d’un incident Sécurité
• Orientation résultats et client
• Gestion budgétaire d’un service

Naturellement vous :

• Capacité à animer, motiver, fédérer et mobiliser des équipes
• Capacité à organiser et prioriser les tâches
• Capacité d’écoute et d’accompagnement
• Dynamisme et esprit d’innovation
• Performance et optimisation opérationnelle
• Bonne communication (orale/écrite), rigueur, analyse et synthèse