Alternance - Gestionnaire d'exploitation (RUN) Services Support Proximité (H/F)

Date de publication : 28/06/2024

Requisition ID : 23297

L’un des premiers énergéticiens au niveau mondial, ENGIE est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. En inscrivant la croissance responsable au cœur de ses métiers (énergie, services à l’énergie et environnement), il se donne pour mission de relever les grands défis : répondre aux besoins en énergie, assurer la sécurité d’approvisionnement, lutter contre les changements climatiques et optimiser l’utilisation des ressources.

Créé en juillet 2014, et doté de l’autorité managériale, GLOBAL BUSINESS SUPPORT (GBS) regroupe aujourd’hui près de 2000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays et entités qui travaillent de façon coordonnée pour apporter un soutien business de premier plan aux BUs et au Newcorp d’ENGIE.

GLOBAL BUSINESS SUPPORT compte à ce jour 7 Business Support métier :

Achats
Consulting
Finance
Immobilier et Logistique
Juridique
Ressources Humaines
Services IT

Être l’opérateur référent des fonctions support d’ENGIE et le partenaire de confiance des entités opérationnelles du Groupe, telle est l’ambition de GLOBAL BUSINESS SUPPORT dans son fort développement.

Au sein de GBS, GBS IT propose des services informatiques aux entités du groupe ENGIE dans le monde entier (services aux utilisateurs, applications, agile coaches, infrastructure, réseau, etc.) et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance - Soutien à la performance opérationnelle (RUN) pour les services de Support de Proximité (H/F)
Poste basé à Paris La Défense

Description du poste / Contexte :

Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4 / Bac +5 avec une spécialité Gestion de projet IT et vous recherchez une alternance sur une durée d'1 an pour septembre 2024.

En tant que soutien à la performance opérationnelle, vous travaillerez avec l'ensemble de l'équipe, principalement avec le run Manager en charge de l’amélioration continue du service de support proximité au sein de Digital Workplace qui pilote l’ensemble des services informatiques à destination des utilisateurs du Groupe ENGIE : postes de travail, messagerie, smartphone, helpdesk, support sur sites.

En nous rejoignant, vous intégrerez une équipe dynamique et tournée vers l’expérience Utilisateurs.

Amélioration continue du service, partage de connaissances, industrialisation des processus, suivi du run, autant d'enjeux qui seront vos challenges au quotidien dans notre équipe !

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Prendre en charge tous nos tableaux de bord et les améliorer en collaboration avec le service data solution (Power BI)
Prendre en charge le développement de nouveaux KPI sur les tableaux de bord
Mettre à jour les documents de spécification sur l'exploitation des ensembles de données
Créer et rédiger des rapports mettant en évidence les problèmes les plus fréquents et les baisses de performance
Optimisations sur les volumes d’incidents, des requests et sur la visibilité et pertinence des articles de connaissance
Analyses, rédactions et MCO des articles de connaissance, des processus run