Technical and Client Service Analyst

Energía al servicio de México.

Desde hace más de 25 años, en ENGIE México estamos comprometidos en llevar energía y fomentar el desarrollo económico a través de una oferta energética accesible, diversa y competitiva que impulse la dinámica económica de México

En ENGIE México estamos enfrentando los desafíos medioambientales mediante la transformación de nuestro modelo de negocio para dirigirlo hacia una empresa integral de energía de bajas o cero emisiones de C02 en tres sectores clave: Gas Natural, producción de electricidad y servicios de energía y asociados.

ENGIE México emplea a más de 1,000 personas de forma directa. La Compañía ha sido reconocida durante 12 años consecutivos con el distintivo de Empresa Socialmente Responsable, otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI).

ENGIE México:

· 1er Comprador Privado de Gas Natural en México

· 2do Distribuidor de Gas Natural en México

· 8 zonas de distribución de gas natural

· +520,000 clientes en Distribución de Gas Natural en el segmento residencial

· 3 Compañías de Transporte de Gas Natural con 1,300 KM de gasoductos

· 3 Plantas de Generación Eléctrica con 395 MW de generación, (incluye 1 parque eólico de 50MW de energía renovable en exitosa operación)

· 6 proyectos de energía renovable en construcción (+900 MW)

Technical and Client Service Analyst

Propósito del puesto:

Realizar actividades administrativas del área de Puesta en Suministro así como colaboración con el área de Client Service en la atención a cliente

Funciones y Responsabilidades:

• de ejecutar las actividades administrativas para lograr la migración de los usuarios al Mercado Eléctrico mayorista (Registro de Usuario Calificado, Solicitudes de diagnóstico de medición, Contratos de Conexión, registro de activos, entre otros) y obtener los permisos necesarios para lograr el inicio del suministro en los tiempos proyectados en los objetivos del área).
• Llevar la gestión de un proyecto de migración al mercado eléctrico dando un seguimiento oportuno a los procesos para que se realicen en tiempo y forma.
• Brindar atención a los clientes en horario no laboral (sistema de turnos) respecto a interrupciones o fallas en el suministro. Ejecutar el proceso relacionado con reportar interrupciones o fallas de suministro y encontrar soluciones relacionadas con interrupciones/fallas de suministro y garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.
• Gestionar libranzas con CFE solicitadas por clientes en suministro, con una coordinación efectiva para lograr una ejecución sin contratiempos así como gestión de pagos por estas actividades, por toma de lecturas y pago a proveedores.
• Monitoreo de comunicación de medidores en la plataforma dispuesta para esta actividad, con este monitoreo se realizarán las acciones para reestablecer los centros de carga que no se encuentren comunicados.
• Participar y apoyar en la creación y desarrollo de un sistema de tickets por interrupciones de suministro e implementación de software de gestión de proyectos relacionados con la actividad de puesta en servicio.
• Colaborar con al área de Client Service para revisar los cálculos mensuales de facturación, así como de envió de estimaciones mensuales de facturación y otros proyectos del área y de requerimientos de los clientes.
• Atender reuniones con clientes, ser proactivo en brindar soluciones a los clientes y dar un seguimiento oportuno a todas sus solicitudes.
• Asegurar el 100% de la satisfacción del cliente. Realizar todas las actividades requeridas para que el área de Atención Técnica al Cliente atienda exitosamente a los clientes.

Perfil Ocupacional y experiencia:

• Escolaridad: Ingeniería en Energía, Ingeniería en Desarrollo Sustentable, Ingeniería Industrial o similar.
• Experiencia de 2 años en manejo de proyectos, Microsoft Office, Conocimiento del MEM, Manual de Registro y Acreditación, SIASIC (CENACE), interacción con la plataforma CRE (OPE), Comprensión de diagramas unifilares, habilidades digitales es un plus.
• Ingles avanzado (indispensable)

En ENGIE buscamos que te sientas libre de ser lo que eres. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad de cada persona. Cuando elegimos nuestro talento, nos enfocamos en las habilidades y la trayectoria profesional. No discriminamos en función de la raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, etnia, credo, edad o estado civil de las personas.