CONSEILLER SENIOR (F/H)

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Rien de plus simple, postulez sur cette offre et rejoignez nos équipes à ENGIE France Retail !

ENGIE France Retail  du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la  Direction Expérience Client / Délégation Centre de Relation Clients de la France Retail, nous recrutons notre :

Conseiller Clientèle (H/F) – Metz

Votre mission :

Conseiller et vendre les offres et services sur le marché des particuliers

-             Recueillir les demandes courantes et identifier les attentes (Traitement de la Demande Client et Facturation et Recouvrement) de la clientèle des Particuliers par le biais de tous les canaux de la relation clientèle (appels entrants, e-mails, réseaux sociaux, courriers…)

-             Proposer et vendre les offres de produits et services d’ENGIE les mieux adaptés aux besoins des clients Particuliers et conformément aux attendus (qualitatif et quantitatif) de l’activité ou du segment sur lequel l’emploi est affecté.

Gérer les comptes et les contrats

-             Assurer la gestion des contrats des clients dans le respect des règles et des procédures : création et modification des contrats

-             Mettre en œuvre des actions de recouvrement des créances client échues, via l’émission de coupures par exemple.

-             Traiter les demandes écrites des clients Particuliers (courriers, e-mails…) dans le respect des règles et des procédures

Améliorer la satisfaction Client

-             Enrichir la connaissance clients par la collecte d’informations dans le Système d’Information Clientèle

-             Remonter toutes les informations et idées utiles notamment dans le cadre de l’écoute client et de la démarche innovation.

-             Participer au partage d’informations et bonnes pratiques lors des réunions d’équipe ou de pôle.

-             Remonter les dysfonctionnements observés dans la mise en œuvre des tests, outils, modes opératoires, consignes et proposer des solutions en vue d’améliorer la satisfaction client, la qualité et la productivité.

Vos compétences :

Vous disposez d’une expérience de la relation clientèle au cours de laquelle vous avez développé la maîtrise de :

•            des techniques de vente,

•            la négociation commerciale,

•            l’analyse des éléments de gestion y compris complexe,

•            Goût pour la relation client,

•            Appétence particulière pour le digital

Naturellement vous faites preuve de …

•            Agilité "Multitâches",

•            Capacités d'adaptation,

•            Clarté et aisance à rédactionnelle et à l'oral,

•            Orientation résultats,

•            Sens de l’écoute

Vos conditions de travail :

Attaché à la conciliation de la vie professionnelle et personnelle de ses collaborateurs, Engie est engagé dans une démarche d’amélioration permanente de l’environnement et des conditions de travail. Cela se traduit notamment à travers un accord qui permet aux conseillers clientèle qui le souhaitent, de pouvoir télétravailler la moitié du temps.

En tant que conseiller, vous effectuerez vos 35 heures hebdomadaires, selon votre choix, en 4 ou 5 jours par semaine (du lundi au vendredi), entre 8h15 et 18h (selon l’horaire défini), dans un centre de relation clientèle à taille humaine (4 équipes d’une dizaine de collaborateurs). Mimoun et son équipe d’encadrement, vous attendent avec impatience pour cette nouvelle expérience humaine et professionnelle.

Votre rémunération :

Déterminée en fonction de vos responsabilités, compétences, expériences professionnelles et diplômes, votre rémunération principale est versée sur 13 mois.

Elle est complétée par une part variable (en fonction de la performance individuelle et collective) et d’autres avantages (tarifs préférentiels électricité et gaz, couverture santé et prévoyance, retraite supplémentaire, aides au logement…)

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de la France retail, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du  gaz ainsi que des services associés auprès des millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L’aventure vous tente ? rejoignez-nous !