Especialista en Servicios Digitales

Especialista en Servicios Digitales
Ubicación física: CDMX

Objetivo del puesto: 

Gestionar y mejorar la entrega de las plataformas de servicios digitales, asegurando la excelencia operativa y la satisfacción del usuario. Su función abarca desde el análisis de datos y la identificación de áreas de mejora, hasta la implementación de soluciones tecnológicas innovadoras.

Responsabilidades:

Trabajar en el diseño e implementación de mejoras en las plataformas de Servicios Digitales destinadas a respaldar las operaciones de atención al cliente en el servicio de distribución de gas natural para clientes B2C de ENGIE México.

Desarrollar métricas, informes y presentaciones con una perspectiva centrada en el negocio, dirigidos a los diversos roles y niveles jerárquicos definidos en la estructura organizativa, con el objetivo de proporcionar una visión estratégica y orientada al logro de los objetivos comerciales.

Resolver problemas y gestionar incidentes relacionados con los servicios digitales para minimizar el impacto en los usuarios y garantizar una rápida restauración del servicio.

Identificar oportunidades de mejora en los servicios digitales y proponer soluciones para optimizar la eficiencia y la experiencia del usuario.

Asegurar que los servicios digitales cumplan con los estándares de calidad establecidos y seguir las mejores prácticas de la industria.

Colaborar estrechamente con diversas áreas para garantizar la calidad en los servicios, resolución de problemas, implementación de nuevas tecnologías que mejoren la calidad y la eficiencia de los servicios digitales con base a los lineamientos de seguridad digital

"Para saber su rol y responsabilidad en seguridad, salud y medio ambiente se deberá consultar el reglamento Funciones, Responsabilidades y Autoridad SEGURIDAD-RE-02, adicional, deberá mencionar que el Rol y Responsabilidad dependen del nivel jerárquico (Equipo de Gerencia, Gerentes de Planta/Jefes de Sitio, Empleados y Profesionales de HSSE)Lo anterior deberá de considerarse como enunciativo mas no limitativo

Formación: 
Carreras deseables: Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Economía, Administración de empresas o carreras afines. 
Deseable Especialidad o Maestría en Gestión Tecnológica.

Competencias:

•    Ciclo de vida de productos y/o servicios
•    Google Advertising
•    Search Engine Optimization.
•    Social listening
•    Análisis de Datos 
•    Manejo de sistemas EPR (SAP)
•    Herramientas de Monitorización y Análisis (Power BI)
•    Gestión de Proyectos y Metodologías Ágiles.
•    Conocimiento en tecnologias web, incluyendo protocolos HTTP/HTTPS, HTML, CSS, JavaScript, y frameworks web.

Inglés intermedio deseado.

Experiencia: 
3 a 6 años de experiencia.

En ENGIE buscamos que te sientas libre de ser lo que eres. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad de cada persona. Cuando elegimos nuestro talento, nos enfocamos en las habilidades y la trayectoria profesional. No discriminamos en función de la raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, etnia, credo, edad o estado civil de las personas.