Charge Clientele

Missions :

• Réceptionner la demande d'un client et s'assurer de son traitement jusqu'à sa finalisation : interface avec les directions associées et les autres interlocuteurs ;

• Assurer les encaissements de facture ;

• Mettre à jour les contrats d'abonnement et les comptes clients pour toute demande ;

• Traiter les réclamations de tout ordre ;

• Enregistrer et suivre les demandes de travaux simples ou complexes (immeubles, branchements collectifs, lotissements et demandes d'extension...) ;

• Analyser la demande du client et le conseiller sur les procédures de la société ainsi que sur l'utilisation la plus économique de l'énergie pour ses besoins.

Profil requis :

• Expérience réussie minimum de 3 années dans le domaine ;

• Excellente capacité d’analyse et de compréhension des systèmes de facturations ;

• Aptitude à appréhender les questions d’un client, à les reformuler et à leur donner une réponse de façon satisfaisante ;

• Expertise dans le conseil au client (puissance, tension, travaux…) ;

• Pratique de la langue polynésienne ;

• Excellent relationnel ;

• Maîtrise de matériels et logiciels de bureautique ;

• Maîtrise du logiciel de gestion commerciale ;

• Force de proposition ;

• Titulaire du permis de conduire.

Particularités du poste :

• Peut être amené(e) à travailler le samedi matin ou en horaire décalé ;

• Peut être amené(e) à assurer en cas de black-out ou de situation exceptionnelle (cyclone, incendie…) l’accueil téléphonique de la clientèle constituée pendant les heures ouvrables.