Chef de projet nouveaux canaux de contact - H/F

REJOIGNEZ GRDF ! 

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients.

Vous êtes motivé(e) ?

•    Pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?

•    Pour participer à l’avenir de la distribution du gaz (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?

Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute son :

Chef de Projet Nouveaux Canaux de Contact H/F

Poste basé à Paris (75010)*

La DSI de GRDF est à la recherche de son Chef de Projet Nouveaux Canaux de Contact au sein du domaine SI Développement & Communication (SIDC).

Vous aurez la charge de la conception et du déploiement de la nouvelle solution de Téléphonie et Canaux de contact.

Le Projet Nouveaux Canaux de Contact a pour objectif de construire une nouvelle solution innovante au service de la relation Client et du développement du gaz.

La future solution devra répondre aux enjeux de productivité des plateaux clientèle (40 sites en France) et d’amélioration des interactions, dans une logique omnicanale, avec nos clients (B2C / B2B) et nos partenaires de la filière Gaz (B2B2C / B2B2B)

Le projet est en forte adhérence avec le programme Clients 360° qui vise la transformation d’une grande partie du système d’information Client (Référentiel Client, nouveau CRM Unique, plateforme Marketing …)

Vous aurez l’opportunité d’intégrer un acteur majeur de la transition écologique avec un réseau adapté et des collaborateurs mobilisés en faveur de l’efficacité énergétique et d’un gaz à terme 100 % renouvelable.

La DSI de GRDF est un véritable partenaire business des métiers de GRDF et qui est au cœur de l’excellence opérationnelle, de l’innovation et de la transformation de l’entreprise

Au travers de ses programmes stratégiques et de ses initiatives transverses, la DSI favorise la transformation de l’entreprise et les parcours professionnels de ses collaborateurs.

Dans ce contexte, vos principales missions seront les suivantes :

• Arbitrer les solutions et les choix techniques 
• Assurer la prise en compte des exigences d’architecture
• Piloter les phases de conception détaillée et de réalisation 
• Piloter la prestation de l’éditeur et de l’intégrateur de la solution « Centre de contact » retenue
• Coordonner les équipes IT internes/externes.
• Être responsable du design technique applicatif de la solution (i.e. contrats d'interface) et de son intégration au sein du SI de GRDF
• Être garant(e) du respect des bonnes pratiques et des standards de réalisation de la DSI
• Être garant(e) de l’automatisation des processus techniques et de l’outillage permettant le passage à l’échelle : release haute fréquence, tests de qualité de codes auto, TU auto …
• Être garant(e) du respect du périmètre, des délais, du budget et de la qualité des livrables
• Assurer le reporting projet auprès du management et gérer les risques/alertes

VOTRE PROFIL

Vous êtes diplômé d’un Bac +5 de type école d’ingénieurs ou équivalent (idéalement en informatique) avec une expérience minimum de 5 ans dans un poste similaire (mise en œuvre de solutions type centre de contact).

Vous avez de solides connaissances des solutions de contact client : Téléphonie, Chat, messaging, Callback, Bot …, ainsi que de leur orchestration et de leur interface avec le SI interne de l’entreprise (CRM)

Vous avez des connaissances en architecture n-tiers.

Vous maîtrisez les processus de réalisation de projets informatiques, ainsi que de gestion de projet (périmètre, budget, suivi des risques, qualité, plan de charge, planning, phases de recette, etc.)

VOS ATOUTS POUR REUSSIR

 Vous êtes autonome, polyvalent(e) et organisé(e). Vous avez de bonnes capacités relationnelles, rédactionnelles, d’adaptation et un esprit d'initiative.

INFORMATIONS DIVERSES

Lieu de travail

95 rue de Maubeuge - 75010 Paris

* Votre futur lieu de travail sera, à horizon Janvier 2025, à la Plaine Saint-Denis 93200 - RER B, rue Bretons (Station La Plaine Stade de France)

Les +

• Salle de sport
• Environnement dynamique, locaux agréables
• CET - Compte Epargne Temps
• Equilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Jusqu’à 10 jours/mois de télétravail

L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence ; et de la charte éthique de GRDF ; accessibles sur www.grdf.fr

En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l’égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.