Responsable Parcours Client (H/F)

Rejoignez ENGIE et embarquez pour la plus grande aventure du siècle !

En tant que « Transition Makers », nous sommes guidés par notre culture industrielle et notre engagement en faveur de la santé et de la sécurité. Ensemble, nous accélérons notre croissance dans les énergies renouvelables, développons un portefeuille d’actifs flexibles et tirons parti des infrastructures pour transporter du gaz et de l’électricité toujours plus verts. Nous construisons le monde zéro carbone de demain pour créer un futur désirable pour tous.

Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous ne nous contentons pas de parler du changement, nous le mettons en œuvre !

Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous sommes fermement engagés en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Nous valorisons la richesse des expériences et des perspectives de chacun, et nous nous efforçons de créer un environnement où tous les talents peuvent s’épanouir. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour participer au processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur, qui se fera un plaisir de vous aider.

Rejoignez-nous et agissons pour un futur désirable pour tous !

Au sein d'ENGIE Entreprises et Collectivités, le segment Entreprises est en charge de la fidélisation et du développement d'un portefeuile de clients Tertiaire, Industrie ou Résidentiel Privé. La Région Nord Est Ile de France du Segment Entreprises recherche, dans le cadre d'une vacance éventuelle :

                                                             - Un Responsable Parcours Client (H/F)

Missions et activités

Sous la direction de votre Responsable d’équipe, en lien avec les Responsables commerciaux, vous avez pour responsabilité d’assurer la satisfaction du client en assurant le bon traitement de sa demande de bout en bout tout en contribuant aux résultats et au fonctionnement collectif de votre agence et plus généralement de votre segment.

• Vous fidélisez et gérez un portefeuille dédié de clients B to B avec lesquels vous êtes directement en relation par téléphone ou par écrit. Vous élaborez les propositions commerciales et réalisez les cotations de prix, en lien avec la Direction Du Management de l’Energie puis mettez en production le contrat, la première facture et la facture de résiliation.
• Vous veillez au respect des engagements contractuels dus à vos clients et mettez tout en œuvre pour qu’une réponse adaptée soit apportée au client, dans les plus brefs délais en cas d’éventuelle insatisfaction
• Vous garantissez la qualité du traitement des demandes clients en respectant les engagements de qualité de services, les politiques et procédures en vigueur
• Vous suivez le déroulement des contrats en cours et pouvez intervenir en appui dans le cadre de la résolution de problème de recouvrement
• Vous effectuez de manière périodique le reporting adéquat afin de transmettre l’ensemble des informations nécessaires à la gestion des résultats et à l’amélioration de la connaissance client et de la qualité des données.
• Plus généralement, vous contribuez à la satisfaction de vos clients en les accompagnant dans tous les moments de vie de leur contrat, en répondant à leurs besoins et les accompagnant de façon proactive.

Vous êtes directement en contact avec les clients par téléphone ou par écrit (mail, courrier).

Au sein de votre Agence, vous êtes amené(e) à échanger avec l’ensemble des interlocuteurs et parties prenantes.

Profil recherché et compétences

Formation :

Profil Bac+2 à Bac+3

Expérience professionnelle : 

Vous disposez d’une expérience réussie dans le commercial ou la clientèle dans le domaine de l’énergie. Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l’ensemble de vos actions.

Compétences métiers

Bonne connaissance de SAP et d’Excel

Compétences comportementales 

Capacités relationnelles, sens de l’écoute, excellente organisation, goût du travail en équipe et la collaboration, fortes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction seront vos atouts pour réussir dans cette mission.

Informations complémentaires :

• Localisation géographique : LILLE
• Information IEG : poste publié en plage G à F de la grille de rémunération des IEG selon profil