Customer Delivery Manager

Cloud Delivery Manager Infrastructure

Au sein de notre division On Prem &Cloud Infrastructure, vous êtes responsable des prestations de services Infrastructure que nous délivrons aux différentes entités du groupe Engie, autant sur nos Datacenters, que sur les solutions de cloud public.

Vous assurez les missions suivantes :

• garantir et suivre les performances opérationnelles et économiques des services de type Infrastructure et Cloud que nous délivrons aux différentes entités du groupe
• garantir les engagements contractuels et le respect des conventions de services (SLA) et la facturation associée
• animer les comités de delivery et opérationnels avec vos clients
• coordonner les situations complexes et/ou non cadrées par les processus en place.
• Gérer les plaintes des entités business.
• piloter les plans d’actions visant à améliorer la qualité du delivery
• identifier, organiser et recueillir les besoins des entités Business ainsi que les opportunités de ventes additionnelles
• co-concevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les departements et les entités Business, en alimentant le catalogue des services
• promouvoir le catalogue de services proposés par la division On Prem & Cloud Infrastructure
• participer à la gouvernance des projets
• jouer un rôle d’interface avec les Delivery Managers des autres division d’Engie IT

Profil :

• vous disposez de minimum 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction similaire
• vous avez de bonnes connaissances générales dans l’environnement des infrastructures de type Datacenter ainsi que sur l’ensemble de ses composants technologiques (HDW/OS/DB/MDW/SAP/…)
• la bonne connaissance du Cloud public est un atout
• vous maîtrisez les processus ITIL
• vous vous démarquez dans vos capacités à coopérer et à rechercher les synergies
• vous êtes orienté client et disposez d’un grande aisance relationnelle
• vous vous montrez pragmatique et flexible et vous vous sentez à l’aise aussi bien dans le travail opérationnel de terrain que dans l’animation de réunions plus stratégiques, dans un contexte international.
• vous êtes capable de synthétiser des sujets complexes et de piloter des plans d’action associés
• Vous êtes précis et soucieux du détail, surtout dans l’élaboration des budgets et suivi de consommations/facturations.
• vous faites preuve d’un bel esprit d’équipe
• vous avez de bonnes compétences linguistiques en français et en anglais.