1. À propos d’ENGIE

ENGIE est le plus grand producteur indépendant d'électricité au monde et l'un des principaux acteurs du gaz naturel et des services énergétiques. Le groupe a plus de 50 ans d'expérience sur le continent africain et a la capacité unique d'implémenter des solutions intégrées tout au long de la chaîne de valeur énergétique, de la production d'électricité centralisée aux solutions hors réseau (systèmes solaires domestiques, mini-réseaux) et aux services énergétiques. ENGIE Africa compte presque 4 000 employés, possède une capacité de production d’électricité de 3,15 GW, en exploitation ou en construction, et occupe une position de leader sur le marché décentralisé de l’énergie fournissant de l’énergie propre à plus de 4 millions de personnes par le biais d’installations solaires domestiques et de micro-réseaux locaux.

www.engie-energyaccess.com

2. Mission de l’emploi

Le Conseiller Point Services aide à la bonne gestion du point services en fournissant un service client avant et après-vente efficace aux clients. Il/elle s’occupe de la gestion des stocks sur le point services et sur le terrain. Il/elle fournit un reporting régulier sur les différents indicateurs relatifs à son poste.

3. Responsabilités

1- Satisfaction clientèle

Assurer une bonne satisfaction client en fournissant un excellent service client en tout temps, en répondant aux questions et plaintes, en diagnostiquant les problèmes techniques et en procédant aux échanges de matériels si nécessaire.

2- Feedbacks clients / Produits

Aider à recueillir les feedbacks clients sur la qualité de nos produits, les remonter et aider au développement et amélioration des produits en effectuant des tests et des enquêtes.

3- Animations commerciales

Contribuer à l’animation commerciale, en support du Marketing et travailler sur la visibilité du point services dans sa localité.

4- Gestion du stock et de la disponibilité des Kits au Point Services, auprès des

CCS* (*Conseillers Confort Solaire) et Points relais

Superviser et surveiller l’arrivée des kits et leur sortie de l’inventaire sur le territoire du Point Services, fournir des rapports réguliers sur l’inventaire des kits et renseigner les bases des données adéquates.

5- Accompagnement des CCS

Répertorier les clients en situation d’impayés dans la base de données et mettre à disposition la liste aux CCS | Orienter les clients potentiels vers les CCS géographiquement proches (après consultation des Chefs de vente & Chefs de vente adjoint) et leur donner du support, si nécessaire, dans les divers processus. Les informer et les suivre régulièrement sur les techniques de suivi client | Former les CCS sur l’installation et l’utilisation de FenixGo | Participer au debrief avec les équipes terrain et remonter les informations utiles à partager.

            Qualifications :

• Avoir au moins 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine de la relation client
• Disposer d’un BAC+2/3 en Gestion des Entreprises, Gestion Commerciale, Marketing et Action commerciale ou tout autre diplôme équivalent

Qualités professionnelles & humaines :

• Connaître les produits de l’entreprise, sa stratégie et son organisation ; les techniques de communication orale et écrite et les concurrents & les partenaires éventuels
• Avoir une connaissance en Management d’équipe
• Maîtriser la gestion de stock ; les logiciels bureautiques (MS Word, MS Excel) et les outils de reporting et les techniques d’accueil clientèle et de communication
• Capacité à analyser des données qualitatives et quantitatives et à analyser les produits
• Créativité et sens de l’innovation
• Rigueur et dynamisme
• Diplomatie et sens du relationnel
• Polyvalence et force de proposition
• Bonne maîtrise de la langue Française ; l’Anglais serait un atout

Postulez

Vous vous êtes reconnu(e) dans cette offre ?

Déposez votre dossier à l’adresse : recrutement.benin_eea@engie.com avec en objet ‘’CPS02’’.

Constitution du dossier de candidature :

• Un Curriculum Vitae détaillé au format PDF et sous la forme de NOM+ Prénoms.
• Une lettre de motivation adressée à la Responsable des Ressources Humaines.

Date limite de dépôt des dossiers : Vendredi 01er Mars 2024 à 17h.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais en raison du grand volume de candidatures que nous recevons, seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

ENGIE est un employeur engagé dans la diversité, l’égalité des chances et la création d’un environnement inclusif pour tous. Toutes les candidatures sont examinées en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences du poste et des qualifications individuelles, sans aucun égard quant à l’origine, l’âge, le patronyme, l’identité, l’orientation ou la préférence sexuelle, la religion, la situation familiale, l’état de santé, le handicap, les opinions politiques, les engagements syndicats ou encore la citoyenneté. Nos différences font notre force !

#ActWithENGIE

À propos d’ENGIE Energy Access (EEA)

ENGIE Energy Access est l’un des principaux fournisseurs de solutions pay-as-you-go (PAYGo) et de mini-réseaux en Afrique, avec pour mission de fournir des solutions énergétiques abordables, fiables et durables et des services qui changent la vie avec une expérience client exceptionnelle. La société est le résultat de l’intégration de ENGIE Energy Access Bénin, ENGIE Mysol et ENGIE Power Corner ; et développe des solutions solaires innovantes et hors réseau pour les maisons, les services publics et les entreprises, permettant aux clients et aux partenaires de distribution d’accéder à une énergie propre et abordable. Les systèmes solaires domestiques PAYGo sont financés par des versements abordables à partir de 0,19 $ par jour et les mini-réseaux favorisent le développement économique en permettant l’utilisation productive de l’électricité et en déclenchant des opportunités commerciales pour les entrepreneurs des communautés rurales. Avec plus de 1 700 employés, des opérations dans neuf pays d’Afrique (Bénin, Côte d’Ivoire, Kenya, Mozambique, Nigéria, Rwanda, Tanzanie, Ouganda et Zambie), près de 1,5 million de clients et plus de 7 millions de vies touchées à ce jour, ENGIE Energy Access vise à rester le leader de l’énergie propre, au service de millions de clients à travers l’Afrique d’ici 2025.

www.engie-energyaccess.com

https://www.linkedin.com/company/3055106

Aperçu du poste

Le/la Commercial(e) de cluster dirigera les activités suivantes de cluster :

• Enregistrement et support client,
• Engagement communautaire au niveau du cluster avec des activités transversales de Business Development, ventes et marketing…

Responsabilités principales

Le/la Commercial(e) de cluster sera responsable :

1. Du développement et suivi des activités commerciales au sein du cluster

• Être responsable des performances commerciales du cluster
• Organiser et superviser l’activité commerciale du cluster
• Développer et entretenir des relations solides avec les clients et les principales parties prenantes (dirigeants locaux tels conseillers communaux et villageois, autres autorités…)
• Planifier et coanimer les activités d’engagement communautaire
• Être responsable de la gestion des contrats des clients
• Superviser les activités commerciales des « Local Operator (LO) » du cluster
• Réaliser les enquêtes de terrain

2. De la vente et assistance à la clientèle

• Être responsable de l’acquisition et de la fidélisation des clients
• Être responsable du portefeuille de prêts à la clientèle et réaliser l’évaluation des capacités de re-paiement du client avant la mise en œuvre du prêt
• Réaliser les ventes d’appareils domestiques efficaces en énergie et des machines pour les activités génératrices de revenus afin d’atteindre les KPI
• Planifier et animer des séances « Démo »
• Fournir un soutien à la communauté du village et aux clients dans la compréhension et l’utilisation de nos produits et services
•  Assurer un niveau élevé de satisfaction client
• Gestion des services après-vente par le biais du centre d’appels et d’un suivi des performances commerciales.

3. De la gestion de projet et reporting 

• Initier et suivre des projets commerciaux
• Suivre et faire le reporting à temps de tous les KPI du cluster

• Fournir des rapports sur l’état d’avancement des projets commerciaux et sur les activités commerciales dans les villages
• Elaborer un budget et mettre en œuvre des actions marketing
• Analyser les données commerciales du cluster pour améliorer nos performances

Connaissances et Compétences

• Avoir une expérience de terrain avec des modèles d’électrification rurale hors réseau serait un atout considérable
• Être passionné (e) par la vente et orienté (e) performance
• Avoir une bonne connaissance de l’outil informatique
• Avoir un permis de conduire B valide
• Être très motivé (e) et avoir l’esprit d’équipe
• Être orienté (e) client et performance
• Être capable de prendre des initiatives et de travailler de façon autonome
• Être disposé (e) à se déplacer régulièrement dans des villages en zone rurale
• Avoir de bonnes compétences en reporting
• Être passionné (e) par l’accès à l’énergie en milieu rural et l’amélioration de la qualité de vie de nos clients

Qualifications:

• Être titulaire d’une Licence (Bac +3) en Business Management, en Gestion de Projet ou dans un autre domaine connexe
• Avoir un minimum de 3 ans d’expérience professionnelle dans la vente, le développement des affaires ou un domaine connexe

Langues : 

• Français
• Compétence de travail en Anglais souhaitée
• Maîtrise de plusieurs langues locales des régions septentrionales du Bénin (Bariba, Peulh, Lokpa, Yom, Ditamari, etc.) fortement souhaitée

Postulez

Vous vous êtes reconnu(e) dans cette offre ?

Déposez votre dossier à l’adresse : recrutement.benin_eea@engie.com  avec en objet ‘’ CC 01   ’’

Constitution du dossier de candidature :

• Un Curriculum Vitae détaillé au format PDF et sous la forme de NOM+ Prénoms
• Une lettre de motivation adressée à la Responsable des Ressources Humaines

Date limite de dépôt des dossiers : Vendredi 29 septembre 2023 à 17h.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais en raison du grand volume de candidatures que nous recevons, seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Nous construisons une équipe diversifiée et inclusive et cette opportunité est ouverte à tous les candidats internes et externes qualifiés. Les femmes, les candidats originaires d'Afrique et ceux qui ont une expérience de travail sur le continent sont particulièrement encouragés à postuler pour ce poste.

À propos d’ENGIE Energy Access (EEA)

ENGIE Energy Access est l’un des principaux fournisseurs de solutions pay-as-you-go (PAYGo) et de mini-réseaux en Afrique, avec pour mission de fournir des solutions énergétiques abordables, fiables et durables et des services qui changent la vie avec une expérience client exceptionnelle. La société est le résultat de l’intégration de ENGIE Energy Access Bénin, ENGIE Mysol et ENGIE Power Corner ; et développe des solutions solaires innovantes et hors réseau pour les maisons, les services publics et les entreprises, permettant aux clients et aux partenaires de distribution d’accéder à une énergie propre et abordable. Les systèmes solaires domestiques PAYGo sont financés par des versements abordables à partir de 0,19 $ par jour et les mini-réseaux favorisent le développement économique en permettant l’utilisation productive de l’électricité et en déclenchant des opportunités commerciales pour les entrepreneurs des communautés rurales. Avec plus de 1 700 employés, des opérations dans neuf pays d’Afrique (Bénin, Côte d’Ivoire, Kenya, Mozambique, Nigéria, Rwanda, Tanzanie, Ouganda et Zambie), près de 1,5 million de clients et plus de 7 millions de vies touchées à ce jour, ENGIE Energy Access vise à rester le leader de l’énergie propre, au service de millions de clients à travers l’Afrique d’ici 2025.

www.engie-energyaccess.com

https://www.linkedin.com/company/3055106

Aperçu du poste

Le/la Commercial(e) de cluster dirigera les activités suivantes de cluster :

• Enregistrement et support client,
• Engagement communautaire au niveau du cluster avec des activités transversales de Business Development, ventes et marketing…

Responsabilités principales

Le/la Commercial(e) de cluster sera responsable :

1. Du développement et suivi des activités commerciales au sein du cluster

• Être responsable des performances commerciales du cluster
• Organiser et superviser l’activité commerciale du cluster
• Développer et entretenir des relations solides avec les clients et les principales parties prenantes (dirigeants locaux tels conseillers communaux et villageois, autres autorités…)
• Planifier et coanimer les activités d’engagement communautaire
• Être responsable de la gestion des contrats des clients
• Superviser les activités commerciales des « Local Operator (LO) » du cluster
• Réaliser les enquêtes de terrain

2. De la vente et assistance à la clientèle

• Être responsable de l’acquisition et de la fidélisation des clients
• Être responsable du portefeuille de prêts à la clientèle et réaliser l’évaluation des capacités de re-paiement du client avant la mise en œuvre du prêt
• Réaliser les ventes d’appareils domestiques efficaces en énergie et des machines pour les activités génératrices de revenus afin d’atteindre les KPI
• Planifier et animer des séances « Démo »
• Fournir un soutien à la communauté du village et aux clients dans la compréhension et l’utilisation de nos produits et services
•  Assurer un niveau élevé de satisfaction client
• Gestion des services après-vente par le biais du centre d’appels et d’un suivi des performances commerciales.

3. De la gestion de projet et reporting 

• Initier et suivre des projets commerciaux
• Suivre et faire le reporting à temps de tous les KPI du cluster

• Fournir des rapports sur l’état d’avancement des projets commerciaux et sur les activités commerciales dans les villages
• Elaborer un budget et mettre en œuvre des actions marketing
• Analyser les données commerciales du cluster pour améliorer nos performances

Connaissances et Compétences

• Avoir une expérience de terrain avec des modèles d’électrification rurale hors réseau serait un atout considérable
• Être passionné (e) par la vente et orienté (e) performance
• Avoir une bonne connaissance de l’outil informatique
• Avoir un permis de conduire B valide
• Être très motivé (e) et avoir l’esprit d’équipe
• Être orienté (e) client et performance
• Être capable de prendre des initiatives et de travailler de façon autonome
• Être disposé (e) à se déplacer régulièrement dans des villages en zone rurale
• Avoir de bonnes compétences en reporting
• Être passionné (e) par l’accès à l’énergie en milieu rural et l’amélioration de la qualité de vie de nos clients

Qualifications:

• Être titulaire d’une Licence (Bac +3) en Business Management, en Gestion de Projet ou dans un autre domaine connexe
• Avoir un minimum de 3 ans d’expérience professionnelle dans la vente, le développement des affaires ou un domaine connexe

Langues : 

• Français
• Compétence de travail en Anglais souhaitée
• Maîtrise de plusieurs langues locales des régions septentrionales du Bénin (Bariba, Peulh, Lokpa, Yom, Ditamari, etc.) fortement souhaitée

Postulez

Vous vous êtes reconnu(e) dans cette offre ?

Déposez votre dossier à l’adresse : recrutement.benin_eea@engie.com  avec en objet ‘’ CC 01   ’’

Constitution du dossier de candidature :

• Un Curriculum Vitae détaillé au format PDF et sous la forme de NOM+ Prénoms
• Une lettre de motivation adressée à la Responsable des Ressources Humaines

Date limite de dépôt des dossiers : Vendredi 29 septembre 2023 à 17h.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais en raison du grand volume de candidatures que nous recevons, seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Nous construisons une équipe diversifiée et inclusive et cette opportunité est ouverte à tous les candidats internes et externes qualifiés. Les femmes, les candidats originaires d'Afrique et ceux qui ont une expérience de travail sur le continent sont particulièrement encouragés à postuler pour ce poste.