Qui sommes-nous ? 

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home services est aujourd’hui leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.

Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, l’entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux), ENGIE Home Service, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

Ce que nous avons à vous proposer ?

Notre Direction Régionale Nord-Est recherche: 

                                                  Directeur de la Relation Client  (H/F)

Type d’emploi : CDI

Localisation : Pulnoy ou Amiens

Vos missions si vous les acceptez ?

Rattaché.e à la Direction Régionale Nord-Est , vous garantissez le management de la stratégie et de la politique de la Relation Client de ENGIE Home Services. Dans ce cadre, vous vous appuyez sur l’équipe interne de la Direction Relation Client que vous managez.

Dans le cadre de vos responsabilités, vous avez pour principaux axes de pilotage :

• Les actions en faveur de la réduction du Churn et  de l’amélioration de la fidélisation client, notamment :
  • Optimisation des parcours clients,
  • Pilotage, animation et optimisation de l’écoute client,
  • Mesure et suivi de la satisfaction clients
  • Amélioration continue du CRM et pilotage des évolutions fonctionnelles de l’outil ;
• Le traitement des réclamations clients via l’animation du service consommateurs (traitement curatif des situations clients en lien avec les agences ENGIE Home Services et traitement préventif via la démarche d’amélioration continue) ;
• L’optimisation de la qualité de service des prestataires externes (CRC) tout en maitrisant les coûts de traitement ;
• La digitalisation des parcours clients ENGIE Home Services.

Vous travaillez en interface avec les différentes Directions Régionales et le management opérationnel.

Profil :

De formation supérieure, vous disposez d’une expérience confirmée et réussie dans le domaine, 8 à 10 ans à minima. Vous bénéficiez idéalement d’une expertise sur les marchés BtoC et vous avez déjà travaillé au sein d’une entreprise multi sites. Vous avez déjà managé une équipe et travaillé en réseau.

Vous êtes orienté clients, services et résultats. Vous aimez les challenges et êtes aguerri à la gestion / à l’animation de la relation client sous toutes ses dimensions (marketing, commerce, qualité, performance, etc).

Votre sens pointu de la relation client et du service aux consommateurs, vos qualités relationnelles, votre sens de l’amélioration continue sont autant de compétences qui vous permettront de réussir dans votre poste et d’évoluer au sein de notre Groupe.

Qui sommes-nous ? 

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), ENGIE Home Services est aujourd’hui leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.

Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, l’entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux) et privé, ENGIE Home Services, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

Ce que nous avons à vous proposer ?

La Direction Régionale Nord-Est recrute pour sa Direction Régionale basée à Pulnoy  :

Un Responsable du Contrôle des Comptes H/F

Type d’emploi : CDI

Date de début souhaitée : Au plus tôt selon vos disponibilités

Localisation : Nancy

Missions

Rattaché(e) au Directeur de Gestion Régional,  vous aurez pour principales missions :

• Réalisation des opérations de clôtures dans le respect des normes et des délais

• Justifier les écritures de clôtures

• Assiste le DGR dans la production des comptes et des analyses de gestion
• Interlocuteur privilégié des différents CSP

•Assure les missions d’Audit interne, avec production de rapport

•Mise en place de processus de déploiement de bonnes pratiques agences dans le domaine du Back Office

•Assiste les agences

Profil

Vous disposez nécessairement d’une bonne connaissance des techniques comptables et financières et des normes comptables. Vous êtes reconnus pour votre dynamisme, votre rigueur et votre réactivité. Vous savez faire preuve de diplomatie et d’esprit d’équipe, qualités indispensables pour réussir à ce poste. Vous maitrisez le pack office et êtes à l’aise avec les ERP.

Vous bénéficiez en plus :

• De tickets restaurant
• 17 RTT/an
• D’un compte épargne temps (CET) monétisable
• D’une mutuelle attractive

Vous aimez travailler en équipe, avez le sens des responsabilités et souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L’AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

ENGIE Home Services (4200 personnes, 250 sites en France) est N°1 en France de l'entretien, du dépannage et de la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d’eau chaude.

ENGIE Home Services place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

Dans le cadre d’un partenariat avec le GRETA de Besançon, ENGIE Home Services recrute des alternants en contrat de professionnalisation pour une durée de 11 mois !

La région Est recrute pour son agence de Nancy

Technicien.ne de Maintenance PAC/CLIM/ENR (H/F) en alternance

Vous souhaitez acquérir une expérience dans le métier de technicien de maintenance ENR validé par un Certificat d'Aptitude Professionnel d'1 an ?

Vous terminez une formation initiale ou êtes demandeur d’emploi et vous souhaitez vous spécialiser dans un métier d'avenir qui offre un grand nombre de postes à pourvoir ?

Vous avez une appétence pour la technique, vous êtes doté d’un excellent relationnel et d’une culture du service ?

Au côté d’un professionnel confirmé, vous serez formé à un métier passionnant au sein d’une agence à taille humaine.

Rejoindre ENGIE Home Services, c’est :

-     se déplacer chez nos clients individuels et collectifs afin d’entretenir et dépanner leurs appareils de chauffage gaz, fioul, de ventilation et de production d’eau chaude sanitaire dans le respect des règles de sécurité

-        conseiller nos clients dans leur consommation énergétique

-        fidéliser et vendre des prestations

Les avantages à nous rejoindre :

-          Mutuelle

-          13ème mois, intéressement et participation

-          L’accès à un métier varié et évolutif vers des fonctions d’encadrement

-       La force d’un Groupe, acteur mondial de l’énergie

Profil

Le permis B est obligatoire.

Avoir déjà validé un diplôme de niveau 5 dans le domaine technique

Votre implication, votre sérieux, votre goût des challenges et du terrain sont autant d’atouts qui vous permettront de réussir dans votre parcours au sein de nos équipes et d’évoluer au sein de notre Groupe. 

Alors n’hésitez plus, soyez audacieux et rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant chez ENGIE Home Services !

Démarrage octobre 2024

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France).

Engie Home Services est aujourd’hui leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.

Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, l’entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux).

ENGIE Home Services, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

La Direction Régionale Nord-Est d’ENGIE Home Services recrute, un(e) : 

Gestionnaire de contrats collectifs (H/F)

Poste en CDI basé à Pulnoy (54)

Intégré(e) dans le pôle administratif de la Direction Financière et sous la responsabilité du Responsable du Contrôle et des Comptes, vous serez amené.e à :

• Assurer  la facturation et la gestion administrative des contrats/avenants collectifs dans le respect des règles et délais internes.
• Garantir la qualité des informations saisies sur le portefeuille collectif,  la qualité et  l'exactitude des éléments de facturation, le respect de l’échéancier de facturation et des opérations de recouvrement.
• Veiller à la qualité des échanges avec les clients et des informations transmises.
• Véhiculer l'image et représenter la société.

Vos missions :

Saisir les contrats et avenants :

• Réceptionner les fiches de codification des contrats/avenants et les contrôler.
• Assurer la saisie des données de codification des contrats/avenants.
• Analyser les conditions financières du contrat, les retranscrire dans l'outil et valider les données saisies.
• Mettre à jour les données des contrats et avenants.
• Réaliser les mises à jour liées à la vie du contrat du parc, selon les informations transmises par les clients.

Facturation :

• Elaborer la facturation selon les conditions financières du contrat : générer la facture, préparer les annexes, transmettre aux clients
• Veiller à la bonne revalorisation tarifaire des contrats.
• Assurer la relance régulière des créances.
• Recouvrer les créances impayées ciblées.
• Participer aux préparations des procédures judiciaires de recouvrement.
• Collaborer à la préparation et participer aux réunions clients.

Reporting et analyses :

- Participer aux opérations de clôtures mensuelles (Cut-off) et/ou annuelles.

Profil recherché ?

Vous souhaitez intégrer un grand Groupe et vous voulez travailler dans des équipes à taille humaine  ?

Vous avez une très bonne connaissance des process de facturation, de recouvrement, des règles de gestion, vous disposez d'une expérience d'au moins 2-3 ans dans une fonction similaire.

Vous détenez des qualités telles que l’aisance rédactionnelle orientée client, le sens de l’organisation et la rigueur.

Vous disposez d’un excellent relationnel alors n’hésitez plus à rejoindre un environnement dynamique au sein de nos équipes. La maîtrise du Pack Office (Word, Excel) est indispensable.

Savoir/ Savoir-faire :

• Connaissances des process de facturation
• Connaissances des procédures et des règles de gestion.
• Connaissances comptables
• Maitrise des outils informatiques internes et du Pack Office.

Savoir-être :

• Rigueur
• Sens de l'organisation
• Travail en équipe
• Bonne aisance relationnelle interne et externe
• Orienté·e client
• Sens du service
• Bonne maitrise de soi
• Implication
• Dynamisme.

Vous bénéficiez :

• D’un salaire fixe
• D’un 13e mois mensualisable
• De tickets restaurant
• 17 RTT/an
• D’un compte épargne temps (CET) monétisable
• D’une mutuelle attractive
• D’accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré

Engie Home Services donne la possibilité à des personnes n'ayant pas de formation ou d'expérience en lien avec nos métiers de réaliser une Période de Mise en Situation en Milieu Professionnel (PMSMP) ou encore une Action de Formation Préalable au Recrutement (AFPR) en lien avec Pôle Emploi. Intéressé(e) ? N'hésitez pas à postuler en nous l'indiquant afin que nous puissions échanger.

Qui sommes-nous ? 

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home services est aujourd’hui leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.

Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, l’entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux), ENGIE Home Service, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

Ce que nous avons à vous proposer ?

Notre Direction Régionale Nord-Est recherche un :

Attaché(e) Technique ENR (H/F)

Missions :

Directement rattaché au Directeur Technique Régional, vous serez LE référent technique EnR (Energies Renouvelables) de la Direction Régionale Nord-Est.

Curieux et moteur sur le développement des technologies EnR en matière de chauffage, vous faites preuve d’un grand sens de la pédagogie auprès des techniciens et de leurs managers pour animer les équipes EnR, et développer leurs compétences techniques et commerciales.

Grâce à vos connaissances et à votre parfaite maîtrise de tous les aspects des EnR, vous saurez accompagner et transmettre votre passion à nos techniciens EnR en agence pour les faire monter en compétence et les assister techniquement et commercialement si besoin (nombreux déplacements à prévoir).

Vous serez l’interlocuteur technique principal des Constructeurs de Maisons Individuelles et assurerez auprès de nos agences le suivi des dysfonctionnements techniques constatés lors des mises en service des PAC, ballons thermodynamiques …
Vous travaillerez de concert avec notre prescripteur régional et assisterez aux points régulièrement organisés entre EHS et les CMIstes.

Votre parfaite connaissance de la réglementation, votre grande rigueur et votre autonomie, vous permettront d’être LE garant et référent régional des opérations de suivis et de contrôles réglementaires :

• préparations et audits de certification en agences,
• contrôles des outillages

• contrôles des CERFA pour le suivi des fluides,
• consommation et suivi des commandes de fluides sur l’ensemble de la région.

Profil :

• Vous maîtrisez tous les aspects techniques des énergies renouvelables, une grande expérience dans les PAC est indispensable, une expérience en biomasse et solaire serait un plus.
• Le montage de dossier de financement et son argumentaire font partie de vos points forts et vous maitrisez également la rédaction des devis.
• Disponible, diplomate, communiquant, pédagogue vous savez vous mettre au niveau de votre interlocuteur (techniciens, managers, Directeur).
• Le permis B est obligatoire. Vous aurez à disposition un véhicule de fonction.
• Des déplacements fréquents sont à prévoir sur le secteur

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous exercez un métier exigeant et au service de l’intérêt général 
• Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à taille humaine ! 
• Vous avez la possibilité d’être formé.e et d’évoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne et de bénéficier d’une mobilité géographique.
• Vous bénéficiez en plus :

• D’un salaire fixe sur 12 mois, d’une prime d’intéressement et de participation et d’une prime sur objectif
• De tickets restaurant
• 17 RTT/an
• D’un compte épargne temps (CET) monétisable
• D’une mutuelle attractive
• D’un véhicule de fonction
• D’accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré

Vous aimez travailler en équipe, avez le sens des responsabilités et souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L’AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap. 

Qui sommes-nous ? 

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home Services est aujourd’hui leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.

Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, l’entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux) et privé, ENGIE Home Services, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

Ce que nous avons à vous proposer ?

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e :

                                                             Technico-Commercial H/F

Type d’emploi : CDI

Date de début souhaitée : au plus tôt selon disponibilités du candidat

Localisation : Pulnoy

Vos missions :

Intégré.e à l’agence de Nancy, et directement rattaché.e au Chef des ventes, voici vos principales missions :

• Prise de contact client prospects et relevé technique, suite aux apports d’opportunités,
• Réalisation des devis de tout type d’appareils de production de chaleur suivant les demandes de votre hiérarchie et en utilisant les outils informatiques existants ou tout autres supports communiqués,
• Présentation des offres, conseils au client, négociation et réalisation de la vente,
• Accompagnement et support des techniciens à la vente,
• Suivi et relance des règlements des clients individuels et encaissement,
• Recueil des pièces administratives nécessaires au montage des différents dossiers,
• Participation et animation des salons et foires.

Profil recherché ?

• Vous justifiez d’une expérience dans la vente et d’une connaissance de nos métiers : chaudière, pompe à chaleur, climatisation, nouvelles énergies renouvelables, …
• Vous détenez un savoir-faire commercial : techniques de vente, négociation commerciale. Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.

Nous recherchons avant tout une personnalité avec un tempérament commercial et une curiosité technique.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à taille humaine ! 
• Vous avez la possibilité d’être formé.e et d’évoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne et de bénéficier d’une mobilité géographique.
• Vous bénéficiez en plus :

• D’un salaire fixe, d’un 13e mois mensualisable, d’une prime d’intéressement et de participation, de primes commerciales pour chaque vente effectuée
• De tickets restaurant
• 17 RTT/an
• D’un compte épargne temps (CET) monétisable
• D’une mutuelle attractive
• Ce poste nécessite d’effectuer des déplacements, un véhicule sera mis à votre disposition
• D’accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré

Vous aimez travailler en équipe, avez le sens des responsabilités et souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L’AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.