Claire Waysand, Directrice Générale d’ENGIE a déclaré : « Dans tous les pays où elles opèrent, les équipes d’ENGIE sont mobilisées pour assurer la continuité de l’approvisionnement en énergie et des services essentiels et expriment leur solidarité avec ceux qui sont le plus touchés par l’épidémie de COVID 19. ENGIE BtoC France est de ce point de vue exemplaire avec notamment le report sans frais et sans pénalités des factures des artisans, indépendants, restaurateurs très touchés par la crise, ou bien encore les deux mois d’abonnement électrique remboursés aux familles les plus fragiles. ENGIE se montre ainsi fidèle à son histoire et à ses valeurs. Je tiens à remercier l’ensemble des équipes pour leur mobilisation sans faille aux côtés de nos clients pendant la crise. »
L’aide aux clients les plus fragiles
- Remboursement de 2 mois d’abonnement (avril et mai) en électricité pour 600 000 foyers « aidés », soit 12 millions d’euros engagés par ENGIE pour ses clients. Cette aide concerne les foyers ayant déjà bénéficié d’un chèque énergie ou d’une aide du Fonds de Solidarité Logement et ayant un contrat d’électricité chez ENGIE au 30 avril. Les remboursements interviendront à partir du mois de mai pour le mois d’avril.
- Information renforcée auprès des particuliers bénéficiaires du chèque énergie pour bien leur rappeler comment les utiliser. Cette démarche est essentielle dans un contexte où les délais postaux ont été fortement rallongés. ENGIE propose aussi de transmettre ce chèque par mail.
- Traitement au cas par cas de toutes les demandes clients pour tenir compte d’éventuelles difficultés de paiement et pour convenir d’un arrangement, ce qui est d’ailleurs la pratique usuelle.
Pour les nouveaux clients : création d’une offre adaptée à un contexte exceptionnel
Sensible à la situation très difficile que peuvent rencontrer certaines personnes au cours de cette période, ENGIE propose une offre inédite, pour accompagner au mieux celles qui se trouvent dans la situation de changer de contrat.
Pour ces particuliers ou ceux qui doivent déménager, ENGIE vient de lancer jeudi 2 avril, une offre de bienvenue exceptionnelle : une promotion de 100 euros pour une offre énergie et de 200 euros pour deux offres énergie (électricité et gaz).
Cette offre concerne aussi les particuliers déjà clients chez ENGIE en offre de marché qui disposent d’une seule énergie, mais souhaitent prendre un deuxième contrat.
Pour en savoir plus, visitez le site ENGIE Particuliers
Continuité de service chez ENGIE : les équipes sur le terrain pour assurer les services de première nécessité
Depuis le début du confinement, ENGIE a maintenu son service de dépannage d’urgence afin de répondre rapidement à ses clients qui se retrouvent sans chauffage ou sans eau chaude. Depuis le 18 mars, les équipes d’ENGIE Home Services sont intervenues près de 35 000 fois au domicile des clients dans le respect des gestes barrières, et réalisent environ 2 500 dépannages ou remplacement d’équipements en panne tous les jours. Toutes les interventions non urgentes, comme la visite d’entretien annuelle, ont en revanche été décalées pour donner la priorité à ces interventions de première nécessité.
ENGIE a également maintenu ses services clients ouverts afin d’apporter, rapidement et immédiatement, des réponses à ses clients. Des réponses personnalisées et des solutions adaptées peuvent ainsi être apportées, selon la situation de chacun, et notamment un échelonnement en cas des difficultés financières.
ENGIE a mis en place un dispositif pour ses clients petits professionnels particulièrement éprouvés
ENGIE accompagne ses clients petits professionnels (commerçants, restaurateurs, professions libérales…) : sans attendre les instructions du gouvernement, ENGIE a mis en place 2 jours après la fermeture des « lieux recevant du public non indispensables à la vie du pays », une facilité de paiement sur 6 mois avec un report de la première échéance jusqu’à la fin de la crise sanitaire, et ceci sans frais, pour les entreprises de moins de 10 salariés ayant dû cesser leur activité (commerce non alimentaire…) et celles ayant été impacté fortement par la crise. ENGIE invite ses clients professionnels fragilisés à se faire connaître en utilisant prioritairement le formulaire présent sur son site internet.
Pour en savoir plus, visitez le site ENGIE Particuliers
