AGENT CLIENTELE FRONT OFFICE

MISSIONS :

• Accueillir et veiller au traitement du client dans les règles de l’art.
• Renseigner, conseiller les clients et le cas échant créer des dossiers de réclamations
• Initier les dossiers branchements
• Souscrire, amender, résilier les polices des clients
• Effectuer les encaissements
• Effectuer les recharges prépaiement
• Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance.
• Effectuer les opérations de clôture journalière
• Veiller à la propreté et à la bonne tenue de son espace de travail et de l’agence en général
• Respecter les procédures de services
• Véhiculer une bonne image d’UNELCO
• Veiller au bon usage des matériels et outils fournis par UNELCO
• Être polyvalent sur les autres postes du pôle Relation Clientèle
• Proposer des améliorations de service
• Respecter la charte éthique du groupe

• Effectuer toute mission exceptionnelle nécessaire à la bonne marche du service

NIVEAU REQUIS :   

• Être titulaire d’un BAC Technique ou équivalent avec 2 ans d’expérience dans le métier

COMPETENCES REQUISES :

• Connaissances des procédures et mode opératoires de la Direction Commerciale
• Connaissance des différents types de contrat proposés au clients les conditions particulières de chacun
• Connaissance des différents produits proposés par UNELCO
• Principes de la relation client
• Capacités rédactionnelles
• Utilisation des logiciels NEXT ENERGIE et STAR
• Utilisation des logiciels bureautiques
• Respect des normes qualité, prévention, sécurité et environnement
• Être titulaire d’un permis de conduire

APTITUDES :

• Esprit d’équipe
• Sens du contact et du service
• Disponibilité
• Organisation, rigueur et confidentialité

LANGUES :

• Avoir une bonne maitrise du français, de l’anglais et du Bislamar