AGENT CLIENTELE FRONT OFFICE
Posting date : 14/08/2024
Requisition ID : 33679
MISSIONS :
- Accueillir et veiller au traitement du client dans les règles de l’art.
- Renseigner, conseiller les clients et le cas échant créer des dossiers de réclamations
- Initier les dossiers branchements
- Souscrire, amender, résilier les polices des clients
- Effectuer les encaissements
- Effectuer les recharges prépaiement
- Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance.
- Effectuer les opérations de clôture journalière
- Veiller à la propreté et à la bonne tenue de son espace de travail et de l’agence en général
- Respecter les procédures de services
- Véhiculer une bonne image d’UNELCO
- Veiller au bon usage des matériels et outils fournis par UNELCO
- Être polyvalent sur les autres postes du pôle Relation Clientèle
- Proposer des améliorations de service
- Respecter la charte éthique du groupe
- Effectuer toute mission exceptionnelle nécessaire à la bonne marche du service
NIVEAU REQUIS :
- Être titulaire d’un BAC Technique ou équivalent avec 2 ans d’expérience dans le métier
COMPETENCES REQUISES :
- Connaissances des procédures et mode opératoires de la Direction Commerciale
- Connaissance des différents types de contrat proposés au clients les conditions particulières de chacun
- Connaissance des différents produits proposés par UNELCO
- Principes de la relation client
- Capacités rédactionnelles
- Utilisation des logiciels NEXT ENERGIE et STAR
- Utilisation des logiciels bureautiques
- Respect des normes qualité, prévention, sécurité et environnement
- Être titulaire d’un permis de conduire
APTITUDES :
- Esprit d’équipe
- Sens du contact et du service
- Disponibilité
- Organisation, rigueur et confidentialité
LANGUES :
- Avoir une bonne maitrise du français, de l’anglais et du Bislamar
Job Requisition ID on SAP SF
33679
Organization
Language on SAP SF
fr_FR
Level of Experience
Degree
Country
Job Contract
Job City
Job Posting Date
job_division_level_one
job_mapped_organization